凯撒旅游回应东京奥运旅游者退款难：口头曾诺下月退款顾客：空头支票央广网北京3月15日消息（总台

央广网北京3月15日消息（总台央广采访人员常亚飞）受新冠肺炎疫情影响，东京奥运会延期至2021年7月开幕。东京奥组委也在2020年10月底公布了退票方案，并特别指出，对于通过票务代理商购票的外国观众，需要自己负责退票问题。“凯撒旅游”是东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构以及接待服务供应商，也是中国奥委会辖区独家票务代理机构。
因为奥运会延期，加上国外疫情状况不明朗，不少国内消费者选择退票。但没想到，退奥运会门票并不容易。有的消费者称凯撒旅游要求扣除他们15%以上的折损费，但没给出具体的明细，费用退还还要分两次进行。有的消费者从2020年年初申请退款，直到现在还没消息……走正常的退款程序为何一波三折？
2019年8月，广西的卢女士（化名）通过凯撒旅游购买了东京奥运会某乒乓球比赛的套票，花了4600元，包含酒店和门票费用。2020年，东京奥组委宣布奥运会延期后，由于和工作安排时间冲突，卢女士便跟凯撒旅游的销售顾问沟通退票事宜。卢女士说：“怎么联系都不回我的微信，打电话到凯撒那边，才知道销售顾问已经离职了。后来又给我换了一个顾问，说到2020年12月份会有结果，但是到了12月份也没见她联系我。我就主动找她，对方告诉我说凯撒需要进行一个定损，因为凯撒帮我们订的酒店没办法退，门票可以退，像我这个金额，要扣690元，相当于合同金额的15% 。”
【凯撒旅游回应东京奥运旅游者退款难：口头曾诺下月退款顾客：空头支票】
卢女士和凯撒旅游签定的旅游电子合同（央广网发受访者供图）
卢女士购买套票的付款记录（央广网发受访者供图）
卢女士告诉中国之声采访人员，她提出退款的时间距离开启奥运会行程还有近一年的时间，让她承担15%的损失，而且退款时间要延迟到2021年12月底，她认为凯撒方面的方案不合理，没有执行此前签订的电子合同。卢女士说：“第一，我不同意它的定损。因为在奥委会还没说奥运会的举办最后是取消还是不准观众入场的情况下，不属于不可抗力，我不需要弥补凯撒方面的损失。现在是我单方面提出解约，按照合同规定，凯撒最多只能扣我5%的团费。第二，对方要在2021年12月底才给我退钱，这个时间太长了，我不能接受。”
成都的彭女士（化名）也遇到了类似的情况。2019年9月，她和朋友花了3万多块钱买了东京奥运会的套票。彭女士告诉采访人员，她和朋友两个人也要分别折损15% ，他们认识的人里有最高折损50%的。彭女士介绍说：“每个人有不同的比例，我们的比例算是好的，大概1700多元/人，相当于15% 。但是有很多人可能折损了百分之二三十，甚至百分之四五十，折损比例都不一样，就很奇怪。”
山东的徐先生（化名）2019年通过凯撒旅游APP花232元人民币购买了一张东京奥运会重剑项目的门票，没有其它任何预定项目，但现在却被要求扣除17%的手续费。徐先生说：“一共232元，一个重剑项目的。就一个门票，退票要扣我17%的手续费，我不同意。因为东京奥组委也说退门票的话，原价退还就行。”