千万人抢购98元机票盲盒！ “98元盲盒随机飞

“98元盲盒随机飞，不想去全额退”，今年4月3日，某旅游App发起了“机票目的地盲盒”活动，吸引超过1000万用户参与抢购。抽到98元的机票盲盒，就真的能做到“说走就走想飞就飞”吗？这些机票的原价又是多少呢？

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据了解，这种低价票的起飞时间、目的地都是固定的，消费者无法自行选择。盲盒机票只有单程，食宿、景点门票，返程机票都要自行购买，出发时间限制在一周或三十天以内。很多网友表示：不是错的时间，就是错的地点，只能申请退款。
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从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，产品一经推出，销售异常火爆，一度还造成了线上拥堵。
最近一段时间，随着大家出行的增加，不少消费者发现，“随心飞”的机票特别不好换。首都航空公司的客服表示，他们的无限飞兑换机票产品，一趟航班上只有20个名额，一旦兑换已满，其他消费者就无法继续兑换。兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。
甘肃省兰州市消费者石先生：因为航空公司的问题，导致我第一段不能飞，我后面两段肯定赶不上，如果No-show（放弃预订）的话，三次，那票就作废了。
不少消费者告诉采访人员，使用“随心飞”产品时一旦出现纠纷需要投诉，人工客服难拨通，投诉不受重视。
采访人员多次拨打多家航空公司的客服电话，和许多消费者所说的一样，人工客服平均等待时间超过5分钟。在网络投诉平台上，搜索关键词“随心飞”发现，有关的投诉超过了400件。
黑猫投诉平台运营经理孙晓明：有效投诉有410多件。从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空，还有华夏航空的回复率是比较高的，都是100%回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复。
“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题饱受诟病，采访人员了解到，包括东航和南航在内，近日有多个航空公司已经宣布下架“随心飞”系列产品。对于“随心飞”的去留，航空公司如何考量，为何“随心飞”产品不能随心呢？
事实上，今年初，不少航空公司继续推出了升级版的“随心飞”飞行套餐。和去年还需拼手速、抢购不同，今年并没有太大的水花。
在采访中，多位民航业内人士表示，2020年疫情严重时期，航空公司推出“随心飞”类产品，对稳定现金流、回笼资金起到一定作用，但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝” 。这些产品的平均客单价大约在800、900元左右，用户飞个三、四次就回本了，但对航空公司来说，用户飞得越多，公司亏得越多。
就在本周，国有三大航空公司发布了2020年财报。中国国航、南方航空、东方航空合计营收约2207.04亿元，合计亏损370.82亿元，也就是说每天亏损1亿元以上。