【千万人抢购98元机票盲盒！】专家表示，随着大家出行的增加，有时候，航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作出选择，服务的质量因此也面临挑战 。
中消协投诉部工作人员 谢龙：消费者投诉无门，跟他们（航空公司）沟通不是特别顺畅 。如果说和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼 。
我们看到，一些航空公司推出的“随心飞”变成了名副其实的“闹心飞”，也就是说，很多“随心飞”成效是以牺牲用户体验为代价的 。
金杯银杯不如口碑，若以牺牲用户体验为代价推销产品，终将得不偿失 。航空公司还需拿出诚意，善始善终解决用户体验过程中遇到的问题，只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场 。
（_本文原题是：超千万人抢购98元机票盲盒 真能“说走就走”吗？） 来源：北晚新视觉综合 央视网 央视网快看 央视财经

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