靠前服务审批“帮代办” 。利用全区帮代办服务体系，在市民之家成立特殊人群帮代办服务专区，为老年群众和残障人士提供全程帮代办服务，对不方便前往市民之家办事的群众，采取线上预约，线下上门办的服务方式，针对群众电话咨询情况做到电话必接，有呼必应，对于漏接，占线的情况做好统计后一一进行电话回复，直到群众诉求得到有效解决为止，8月5日至今共开展线上“帮代办”服务416次 。
优化流程审批“跨区办” 。根据武汉市“8+1”城市圈“跨市”通办工作要求，市民之家打通平台壁垒运用“互联网+信息传输”技术，通过全流程网上办远程办理方式，目前已实现45个事项，涉及自然资源、人社、交通、卫健、医保、公安、公积金、市场监管等9个部门，目前已办件836件，办理群众咨询1970件 。
疫情期间，针对群众的“愁、难、苦、盼”，武汉市江夏区市民之家民呼我应指挥中心团队克服困难，全员到岗，采取24小时轮班制度，确保全时段、全天候不断档，做到有呼必应、有诉必达，群众诉求得到有效解决 。
【武汉江夏区政务服务推行不见面审批“零跑腿”】8月7日至今，该中心共受理群众诉求15360件，日均办理量达到904件，为正常时期的2～3倍，按期办结率100%，满意率为93.59%，进而搭起了一座政府群众“连心桥” 。(完)

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