生鲜电商该如何处理坏果售后问题年丰大当家有话要说生鲜水果在跨区域运输的过程

生鲜水果在跨区域运输的过程中难免会出现损坏的现象发生,不仅是水果本身损坏会引发消费者售后投诉,数量、尺寸和实际重量等问题都会产生消费者的疑问,所以生鲜电商的售后问题也是是司空见惯的事情,生鲜水果的售后问题若是无法处理妥当那真是剪不断理还乱。
现今生鲜电商售后问题具有以下几点:
①、生鲜类商品不支持7天无理由退换货,无法二次销售所以不支持退换;
②、实际重量与下单的重量不符;
③、生鲜商品的尺寸与实际尺寸不符;
④、不仅会出现数量缺少的问题,若包装中出现空一格,买家会认为卖家少发货。
⑤、出现腐坏、发霉的坏果,运输过程中难免会出现空气不流通等现象。
【生鲜电商该如何处理坏果售后问题年丰大当家有话要说】⑥、买家担心(过于沉重)货品无法送货上门,滞留物流点会造成坏果。
很多人会认为坏果售后的问题很好解决,无非就是在平台找客服,走赔偿流程就好了。拍摄坏果照片、申请退款,等待退款,为何如此简单的流程会演变成生鲜电商一大难?究其原因还是商家与平台没有达成一致,在理赔过程中推脱责任。
在生鲜电商的售后问题上,年丰大当家的做法是值得称赞的。消费者在年丰大当家买到无法正常食用的坏果,通过平台找到商家客服,提交坏果照片和订单号,因为生鲜是无法退换货的,所以商家便会按照实际支付额给予现金赔付。
年丰大当家与商家达成一致,不会推脱责任,在坏果的理赔中也会监督商家为坏果做出实际支付额的赔偿。并且在售后这块还推出了一项“四大全赔”的承诺,不仅坏果能够得到相应赔偿,在规格不符、缺斤少两、不好吃等问题也会承诺赔付。在客诉率和客服响应率、客户满意度等维度还会成为平台考核商家的依据。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

生鲜电商该如何处理坏果售后问题 年丰大当家有话要说

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