保定设立“办不成事”反映窗口:针对“应办未办”事项,限定在5个工作日解决
4月21日 , 在河北保定市市民服务中心发现 , 服务大厅多了一个新窗口——“办不成事”反映窗口 。市行政审批局负责人介绍:设立“办不成事”反映专项通道是优化营商环境的一项服务创新 , 目的是倾听诉求 , 打造解决企业和群众办事难题的“直通车” 。
“办不成事”反映窗口 , 核心在于服务企业、服务群众 , 集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”问题 , 比如办事群众对政策、程序不了解 , 受平台数据运行影响提交申请材料后没有成功受理等情况;同时成立专门工作领导小组 , 借助窗口收集企业和群众办事难点、堵点 , 对共性问题集中研究、创新机制、全力解决 。
在市民服务中心二楼自助服务区 , “办不成事”反映窗口位置醒目 , 紧挨着领办代办窗口和审批服务区导办服务台 , 窗口设有专门台账 。市行政审批局公共服务管理处一位负责人介绍 , 每日收集到的群众反映的办不成事项将登记汇总 , 按职责分类派发给有关处室 , 核实处理或限期整改 。针对群众反映的“应办未办”事项 , 限定在5个工作日解决;对于“完全不能”办理的事项 , 限定在3个工作日内给予群众回复 , 说明不能办理的原因 , 做好解释工作 。
【保定设立“办不成事”反映窗口:针对“应办未办”事项,限定在5个工作日解决】“不为不办找理由 , 只为办好想办法 。”该局一位负责人说 , “我们希望通过这个窗口 , 把能办成的事情依规依法办成 , 确实办不成的事情也要向办事人说清楚 , 让群众烦心事有人管 , 让群众不白跑 。”为此 , 市行政审批局继推出“审批服务领办代办”“周末不打烊”等服务后 , 又新开设“中午不打烊”服务 。今年以来 , 全市非工作日“不打烊”服务办理事项8万余件 , 其中市民服务中心现场办理2600余件 。
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