打造有温度的在线教育，平安好学的“温度内核”是什么？( 二 ) 增长正在成为全球企业的重要

不过,学习是个长期的过程,需要用闭环思维为用户提供周全、高效、顺畅、便捷的学习体验,持续学员的学习效果和兴趣。也因此,在强大的技术和多元化产品布局之外,平安好学一直将打造用户服务闭环体系视为布局重点,这个闭环既包括客户服务部解决客户进线问题的服务运行小闭环,又包括与教研、班主任、科技、财务协同的中闭环服务,还有全公司协同提供的签约前中后全流程大闭环服务。
平安好学以“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的服务思路为指针,即坚守教育初心,服务充满爱心,保证学习安心,课后家长舒心和教学成果暖心,建立起覆盖学员全学习周期的闭环服务体系,形成了教师、班主任、客服三位一体联动机制,在用户服务和体验上不断实现新的提升,用教育的温度点燃每一个学生学习的激情和热度。尤其需要指出的是,在平安好学的服务体系中,其会对教师进行严格的素质能力评估、培训、考评及准入退出管理,并通过课前预习、教学情况实时监控、课后学员评鉴和复习、学员学习效果测评、学情分析、三方体验反馈、系统后台巡堂、网络运行问题实时监控解决等方式,对教学、学习质量进行全面管理,以保障学员的学习效果。
教育关乎人的成长,它不仅是成绩的提高,更是知识的获取,能力的培养,情感的关怀和成长的陪伴。可以说,平安好学用“体验式服务、陪伴式成长”的初心和布局,为超预期的学习体验提供了强有力的保障,让教育的温度触手可及。
推动公平,教育的温度不分地域、你我
教育是国之大计,在全面建设社会主义现代化国家新征程中,经济高质量发展和人民群众对美好生活的向往、对教育高质量发展和科技自主创新的需要比以往任何时候都更加迫切。值得注意的数字是,我国的1.8亿中小学生有七成生活在三线及以下城市,在线教育的最大价值,在于普惠。
在这样的背景下,科技改变教育、教育实现公平,既是现实所需,也是教育更有温度的一体两面。真正有温度的教育,是通过科技与教育的完美结合,降低高质量教育的门槛,让所有的学生无论地域与贫富的差距,都可以跨过门槛,一同学习、一起成长,在线教育因为本身的技术优势,可以超越时间和空间,让所有人在同样的场景里汲取进步的养料,可以说是当前助推实现教育公平的重要途径之一。
自创建以来,平安好学就一直以“教育实现公平”为愿景,一方面不断开放赋能,将自身的技术和资源开放给社会,尤其是在疫情期间面向全国免费开放自主研发的在线学习平台,帮助近百所学校和线下培训机构拥抱线上,为众多中小学生提供免费在线优质教学资源,以实际行动输出教学能力、科技能力,更有效地推进教育公平;另一方面,则将平台的大量资源向三四五线城市下沉,让更多偏远地区的学员享受到来自全球的优质教育资源,把温暖传递给更多的教育贫困群体。
在推进教育公平的过程中,平安好学创造性地提出“师生共同成长”原则,为学生设计了“网络双师课堂”项目,为老师打造了“乡村教师英语能力提升计划”,并走进新疆、青海、江西、河南、安徽等地,采用线上线下结合的方式,帮助当地乡村学校的老师和学生一同成长。
作为中国平安智慧教育战略落地的重要载体,平安好学还积极参与平安集团“三村工程”、“青少年科技素养提升计划”等公益项目,为上百所平安智慧小学提供优质的课程资源,帮助乡村学校提高教学能力,提升当地学生的受教育水平。
正是基于自身先进的科技水平,将科技赋能教育,实现科技与教育共融,平安好学在铺设智慧教育的道路上不断突破,创新发展,树立起业界服务标杆,被人社部列入“在线学习服务师新职业标准建设参与单位”,共同为行业人才培养与人才鉴定提供支持。凭借技术、师资、服务等全方位综合实力,2019-2020连续两年获得“世界人工智能大会中国AI+教育企业20强”,被中国科学院《互联网周刊》评为2020年度最受家长喜爱的在线教育品牌、2020年度最佳服务品质企业,同时上榜“2020胡润全球独角兽榜” 。