那些“95后”书店“大神”们( 二 ) “95后”是移动互联网原住民。

2020年新冠肺炎疫情让大家提升了对健康的关注度，她策划了城市读行者领读领跑计划，让夜读与夜跑相结合。参与嘉宾包括花样游泳的世界冠军、四川省作协主席、劲浪专业跑团，连文轩的董事长也兴致满满地参与进来。向大众征集的50个参与名额，不到两秒就一抢而光。她做的已不仅仅是营销活动，更是营销事件。
在文轩BOOKS，还有一个“导演系直女”，她是企划部经理，外号“圆滚滚”，在文轩BOOKS，她1年要做超过500场的文化活动。
因疫情影响，很多线下活动2020年没法开展，她就转战线上，1年建了37个社群，里面粉丝上万。我惊奇地发现进群的粉丝很少退群，而且群里的活跃度非常之高，大家天南地北地畅聊，饮食、音乐、明星等。我问：“这些内容，还是书店社群吗？”她说，你看看社群的名字——“书店bot碎碎念”！经营用户，不一定要不停地推荐图书，一个书店的价值，是能让同样爱好的一群人聚到一起，享受生活，享受阅读。每天下午3点，她会发布各种各样的话题，有时与阅读有关，有时与阅读无关，还在群里做各种文化活动，如春日书会、用你的声音换小说、围炉故事会等。
有一次她在群里做会员接龙，我惊奇地发现，这个群里居然人手一张文轩BOOKS储值会员卡。从那时起我就知道，不管她怎么样进行用户经营，她说了算！让专业的人做专业的事。
尊重员工与取悦读者同样重要
文轩BOOKS有个热衷于“简单搞钱”的马甲线小姐姐，爱阅读、爱健身。
去年，她一个人全新拓展了超过300个不同类型的机构客户，在没有任何大额招投标项目的前提下，独立完成超过800万的销售业绩。
当单纯销售图书陷入瓶颈，她想从客户需求出发做出突破，将单纯借书、看书的阅览室打造成有主题、有体验、有创意的阅览空间，但又犹豫一旦搞砸会给品牌带来负面影响。
我鼓励她放胆去做，同时让团队里的美陈师、选品师积极配合。无论是改造学校图书馆，给银行打造VIP客户阅览室，还是给政企客户打造红色阅读空间……从整体空间设计到文化软装，从具体的文案内容到图书选品陈列，再到后期的活动配套，她给客户提供完整的文化解决方案，打破了只销售产品的瓶颈。
在文轩BOOKS，还有个双鱼座爱吉他的美术生小姐姐，她1年要做多达300余次创意设计，80余个主题场景。但她自己最喜爱的，却是3周年T恤这样一个最简单的设计。为什么？
因为通常零售行业的周年庆，多是挖空心思迎合顾客的需求，而在文轩BOOKS，这也是属于员工的节日。每年这个时候，我们会举办属于自己的minilive音乐会，会开展夜间购物狂欢，会给未来的自己写一封信，还会给每个员工定制一件属于自己的T恤，哪怕上面印着“工作日寄存肉体，休息日释放灵魂”这种有怼工作嫌疑的内容。
我发现，对员工的尊重与对读者的取悦同样重要。常年无休的加班，我们需要给予的，不光是物质上的奖励，还要有精神上的共鸣。这样，他们才愿意与你的品牌共同成长。
阅读服务由具体的人来提供，人，才是书店发展的原动力。肩挑背扛将知识传递到四方的年代虽已过去，但年轻的“95后”们，带给读者的是发自内心的认可，是离开了就会想念的习惯，他们会用自己的方式将文化一代代延续下去。
【那些“95后”书店“大神”们】《人民日报海外版》