上海国庆长假消费投诉增1.5倍服务类投诉占比超六成原标题：国庆长假消费投诉增

黑龙江龙网_原标题：国庆长假消费投诉增1.5倍服务类投诉占比超六成
【上海国庆长假消费投诉增1.5倍服务类投诉占比超六成】上海市消保委昨天公布今年国庆长假期间（10月1日至7日）消费者投诉情况：全市消保系统共受理消费者投诉2287件，同比增长1.5倍。其中，服务类投诉1397件，占投诉总量61.1% ，其中交通运输、餐饮住宿、文娱文化服务居前3位；商品类投诉890件，占投诉总量38.9% ，其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居前3位。
从具体投诉情况看，自由惬意、随走随逛的出游方式带动了交通运输、餐饮住宿类消费增长，但也导致相关投诉较为集中。其中，部分互联网新服务的短板被暴露，包括抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单，等等。餐饮住宿类投诉问题主要有实际情况与宣传不符、到店后无法入住、外卖配送迟延、餐厅兑换券预约难等。
在商品类投诉方面，产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等问题较为集中。此外，消费者对通讯产品更新换代的需求明显上升，也引发部分投诉。长假期间，全市消保委系统共受理通讯产品类投诉103件，同比增长4.1倍。投诉主要反映推迟发货、发错货等。
国庆期间，文娱活动品类多样、丰富多彩，尤其是以剧本杀、密室、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪，成为年轻人文娱消费“新宠” 。但规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等问题影响了消费者体验。

文章图片

文章图片
（责任编辑：魏金金）
来源：解放日报

上海国庆长假消费投诉增1.5倍 服务类投诉占比超六成

上海国庆长假消费投诉增1.5倍服务类投诉占比超六成