从IT运维直击用户体验的「病灶」，博睿数据开了一步到位的新「药方」( 二 ) 点击App的搜索键

IT运维升级之路的曲折与目的地
而当下企业在数字化转型中， IT运维升级之路面临哪些曲折，定下何种目标，我们也与博睿数据以及方圆集团、药师帮等企业进行了深入探讨。
文章开头所提及的药师帮，其实是一家专注医药智慧供应链、深耕医药产业互联网的平台，服务于上游的3000多个药企和供应商，下游将近40万的药店和诊所。
这样一家有着深厚互联网基因的企业，对IT运维的要求是怎样的？技术负责人陈焯杞告诉雷锋网，稳、快、敏是他们的首要诉求，即“系统的稳定运行，响应的低延时，快速定位处理（问题）。”
为此，早在2015年，药师帮就与博睿数据在App测试方面达成合作，在2018-2019年业务高速发展期间，就搜索等用户体验问题进行运维研发上的细节优化。
与此同时，如何通过系统资源上云，实现系统快速扩容，支撑业务快速增长，也成了药师帮近年来的一大数字化变革目标。
陈焯杞表示，有时业务部门会出现突发决策的情况，例如今晚临时决定明天做大促销，技术团队就必须要连夜将系统增长到一定的规模，能够满足第二天的业务需求，他们常常借助博睿数据的能力，预测次日的交易情况，从而实现弹性、快速扩容，将资源利用做到最大化。
与有着浓厚互联网特色的药师帮相比，方圆地产这类从传统行业起家的企业，对于IT运维同样有着高要求。
“决策层对数字化转型十分重视，每年的投入从大概六七百万涨到两三千万，也对我们提出了更高的要求。”
方圆地产数字化管理中心运维总监郑明武告诉雷锋网，他们的运维目标，第一是尽可能保证所有的核心业务系统的稳定、高效、数据安全和可用性。
“这套运维体系要能够每一个操作都有制度和流程去约束，通过合规性的操作来保证数据跟资产的安全，最大程度地降低人在这个体系中的影响力，避免核心岗位的人员离职让工作陷入被动。”
除了这项核心诉求，方圆地产也非常注重数据的沉淀和呈现。
“我们的数字化，已经走到了这样一个阶段：每天早上给领导发送的早报，内容包括常规的资金数据、在建项目进度，以及更重要的销售数据和关键性的比值，例如到款率、签约率、回款率、回款周期等。
所有的经营数据都要数字化，提供给决策层，所有的数据出口要统一口径、统一标准，保证准确率、保证数据实时。”
在此基础上，用户体验对方圆地产而言，也不止是对外的客户层面，还包括对内领导层的体验，经营数据的呈现效果，内外部各项系统的平稳运行。
“今年年初，我们有一个系统故障，花了很长时间都没有定位到。”郑明武透露，正是这样一个契机，他们采用了博睿数据的APM性能管理和基础设施监控、CMDB（运维管理平台）。
之后，在运维数据的沉淀、抓取和分析上，博睿数据也为方圆地产设计了一个可视化大屏，以更直观地呈现重要数据。郑明武表示，未来双方会在系统整合、性能监控等方面进一步加深合作。
而对博睿数据来说， IT运维远不止眼前这些。在他们看来，智能运维绝不仅局限于技术或产品，更是一种理念和策略。智能运维当以数据为基础，以监控为预警，以自动化为导向，以流程为管理，以算法为支撑，以可视化为辅助。
博睿数据一体化智能运维平台的目标，是为门户及场景现有的运维管理工具和管理体系，赋予统一数据管控能力和智能化数据分析能力，全面提升运维管理效率。