都知道要经营用户，但很多家电厂商抓不住重点，怎么办？经营用户

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经营用户，对于众多家电企业和商家来说，第一步必须要跳出家电产业、家电市场、家电产品，全面去贴近用户。洞察他们的喜好、了解他们的梦想，找到他们感兴趣的话题，再想新的办法。
周简||撰稿
【都知道要经营用户，但很多家电厂商抓不住重点，怎么办？】经营用户，对于众多家电企业和商家来说，已是箭在弦上，不得不发。
但是，至今在一线市场上，不夸张地说，至少有八成左右的企业和商家，压根没有摸到“如何经营用户”的门道，也不知道到底应该怎样才能抓住用户。传统的促销和推广，目前来看已经失效、失灵、失策了。
不过，另一方面，在众多厂商的眼中，经营用户显然比造家电、卖家电，难上许多倍：一是，不清楚用户聚集在哪里？二是，不了解用户现在到底想什么又要什么？三是，不知道如何将好产品卖给真正有需要的人。
这也直接造成了最近一年多以来，家电市场最大的发展危机：运营成本不断走高、产品价格持续走低，用户需求一路低迷，完全找不到刺激市场的兴奋点和方向。
在家电圈看来，经营用户的转型，对于厂商来说“看似复杂，其实简单” 。一是，企业一定要夯实好内功，坚持品质不动摇，升级不变调，发展不折腾；二是，企业一定要敢于否定自己，通过否定过去的老传统老思想，才能开创与用户共同经营的新格局新路径。
对内夯实产品品质、提升技术、提高服务等，就不用多说了。简单一句话，打铁还得自身硬，家电企业和商家要想在一线市场上“勇者无敌” ，那么必须要学会在企业内部经营管理上掌握“绣花针”功夫，精细化、精准化、高效化。
对外即面向用户，其实就需要企业和商家们“布大棋、耍花招”了。简单来说，一句话为了卖出更多的好产品、高端产品，家电厂商们不能再“聚焦产品”卖产品，而是要“聚焦用户”卖需求、卖服务、卖体验、卖欲望、卖期待了。
这才是所有厂商们接下来最应该强化和提升的内容，在家电圈看来，短期内厂商们应该从两个维度入手尝试：
第一、传递更多的健康、品质生活方式和理念。在这件事情上，主角是大企业、大商家，而各个区域市场上的乡镇零售商们，就是落地和执行。主角们应该尽可能的跳出家电产品技术、性能，以及价格的推广促销维度，从过去“我的产品有多牛，我的企业有多大”彻底转变为“用户还有什么不满足的”、“能给用户带去什么利益和好处”、“产品与用户的利益相关点又是什么”等新维度，展开新赛道下的场景营销、价值营销和互动营销。
通过带给用户更多的好处、带给用户更多的想象、带给用户更多的价值，真正让用户意识到：好产品带来的好体验，带来的新惊喜，是值得期待的，更是值得拥有的。先培养起用户为好产品主动买单，让用户真正体验到好产品、好服务带来的高价值比。才能帮助用户在追求品质生活的道路上，不断推高自己的判断力和想象力。
所以企业要在新品上市、品牌公关、联合促销，甚至包括日常的售后服务、上门送货等全过程中，导入价值增值的概念，引入高价值带来的“不一样”体验，真正让用户意识到，赚到了钱，就要学会享受生活，而享受生活的前置就是要拥有更多好的家电产品、方案和服务。