手机银行仅3家突出“一键求助”功能移动互联网时代

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移动互联网时代，老年群体如何跨越金融服务的“数字鸿沟”？为此，银保监会3月30日印发了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》）。《通知》从保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全五个方面对金融机构提出要求。
《通知》下发半年后，各大银行的手机银行APP是否进行了相应改造，成效如何？重阳节前夕，《中国消费者报》采访人员对照《通知》要求，针对12家手机银行APP和北京市部分银行网点，进行了适老化改造测评。
根据《通知》要求，各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。
对照《通知》要求，《中国消费者报》采访人员选取并下载了12家手机银行APP进行适老化测评，具体包括工农中建交和邮储等6大国有银行，招商银行、光大银行、兴业银行3家股份制银行和北京银行、浙商银行、宁波银行3家城商行。
部分银行适老版本“捉迷藏”
采访人员测评发现， 6大国有银行均已开发上线了手机银行的适老版本，只是名称有所不同。工商银行名为“幸福生活版” ，中国银行称为“岁悦长情版” ，农业银行直呼“大字版” ，建设银行则称“关怀模式” ，交行名是“关爱版” ，邮储银行则没有名称，直接切换。
股份制银行方面，招行、光大和兴业分别设置了长辈版、简爱版和安愉版。
3家城商行中，北京银行设置了尊爱版，浙商银行有简约版，宁波银行还未看到相应的适老版本。
虽然测评的银行多数上线了适老版本，但切换起来并不容易。采访人员看到，只有中行在手机银行正上方注明了“版本切换” ，方便老年人找到，其他银行“版本切换”均在和用户“捉迷藏” 。有的银行甚至需要点击右下角“我的”-“设置”后，才能找到版本切换按键，例如光大银行和招行。
值得一提的是，一般手机银行打开默认是经典版，如果要切换到适老版则需要先登录手机银行，才会显示“版本切换”按键，例如邮储银行和光大银行。也就是说，没登录的话，老年人无法找到适老版本的手机银行。
兴业、招行适老版本无变化
虽然6大国有银行的手机银行名称不同，但突出显示的内容相差不大，主要栏目包括：账户、转账、理财、存款、信用卡、缴费、充值等。针对老年人常用的养老金、医保卡服务，中行和建行也设置了专栏。
城商行方面，北京银行和浙商银行适老版本设计也非常符合老年人的习惯。
股份制银行方面，光大银行适老版本在页面设计上简洁直观且字体显示较大；查询、转账及缴费等常用功能清晰明显；客服入口较易找到，符合老年人的阅读使用习惯。但兴业和招行则没有适老化版本阅读设计。
此外，有的银行适老版本虽是大字体，但点击相应版块跳转到二级页面时，字体仍较小且行间距不足，与标准版无差异。
仅3家银行突出求助功能
为了解决老年人的打字难题， 6大国有银行及光大、北京银行、浙商银行等手机银行均在适老版本上设置了语音输入功能，如果想要查余额、充值缴费或者转账汇款，均可以语音输入。

手机银行 仅3家突出“一键求助”功能

手机银行仅3家突出“一键求助”功能