刘兴亮｜适老化不只是放大字体，数字留白体现社会温度 2020年年底

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2020年年底，工信部将鼓励智能设备提供「长辈模式」列入专项行动。
2021年6月，「智能终端适老化三项团体标准」出台，侧重于解决老年人使用手机、平板电脑等过程中遇到的各种困难。
今年，包括支付宝、微信、百度、喜马拉雅、高德地图、滴滴等平台，纷纷推出了「老年模式」，算是进步了一小步。
不过细看，很多就是个「图标和字体放大」，即使这个小功能也有做的潦草的，比如只会在首页字体变大，一旦点击二级页面，就恢复到常规模式。
作为古典互联网学者，我还是略感失望的，究竟是大神产品经理们的功力在退化，还是心思都陷在增长变现的泥潭里……老规矩，亮三点：

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【刘兴亮｜适老化不只是放大字体，数字留白体现社会温度】左一点：用同理心理解老年人。
肌体层面。老年人大多存在视力、听力、理解力、记忆力及灵活度衰退等情况，触摸屏点不精准，分不清图标意义，面对各种新鲜的名词，经常出现「搞不懂」的情况。
心理层面。老年人普遍「怵」网，不敢用，尤其是扫码支付、银行转账等，担心用的时候会出岔子，但是又想学，也有好奇心，尤其看到同龄人玩的很顺溜的时候。

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老年人退出职场后闲时增多，他们需要新的精神寄托，而互联网很容易就充当了这个陪伴的角色。智能手机像是一个窗口，通过新闻视频看外面的世界，通过微信联系家人孩子。
所以日常生活中，最大的难点是缺少人「教」，要消除老人「不敢用」、「不会用」的「心理鸿沟」，需要极大的耐心和同理心，面对面地手把手教，可能是最有效的办法。
比如，在社区内开设老年课堂，是非常受欢迎的；当然，如果能定时定点有志愿者解答老年人使用互联网的各种疑问，则更受欢迎。
蓝马甲就是个好案例。蓝马甲是在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由社会各界、媒体、公益机构和支付宝等企业共同发起的助老志愿行动。通过志愿者进社区讲座、定时定点去老人常去的超市驻点解答，全国四支「蓝马甲老年巡讲团」还会用话剧、广场舞等「老人帮老人」的方式，进一步拓宽「蓝马甲」的服务半径，提升服务质量，为探索消除数字鸿沟问题提供更多的试验样本。右一点：用减法思维做老年产品。
绝大多数科技产品服务的主体不是老年人，缺少对于老年人实际需求的调研。多数存在界面交互复杂、操作不友好、验证码困难、相关功能与设备不兼容等问题。
老年人不需要花里胡哨的，用减法思维来做老年产品，可能会更有效，比如：一部耐摔的手机，他们心里会更有安全感。九宫格的操作系统，大而醒目，最好的终端模式就是「傻瓜式操作」。孩子等常用联系人的视频、电话放在醒目的位置。人脸等生物特征识别技术，门槛比账号密码更低。输入法公司可以给老年人专门研发手写输入和语音输入模式。给孩子的专线报警功能等。一键XX 。比如一键叫车等。
能做的很多，要用心去揣摩每个场景细节；但是做的时候要尽可能做少，用最简单的方式来实现。