三分钟看懂ITSS运维服务能力成熟度各等级的差异( 二 ) 一、运维服务能力成熟度模型

3.1特征
运维服务组织应具备以下特征：
r)管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
s)依据GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
t)运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
u)运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
v)能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。
3.2关键指标
w)服务产品标准化程度；
x)基于基线的管理；
y)过程自动化水平；
z)运维技术研发投入比；
aa)知识库建设及应用水平。
4、提升（量化）级
提升（量化）级（一级），是指基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，并形成推动运维服务业务变革的机制。
4.1特征
运维服务组织应具备以下特征：
ab)管理层对实施运维服务能力体系建设具有明确的量化指标，并能合理有效使用各种指标数据进行决策；
ac)运维服务能力管理体系能够基于量化指标进行优化提升；
ad)依据全面的运维服务管理过程量化指标体系进行过程再造，实现改进与变革；
ae)运维技术研发与组织战略协调一致，具有技术创新能力，建立技术促进业务发展的合理绩效指标，并根据数据积累提升技术研发能力水平；
af)根据运维服务质量的数据积累，优化改进运维服务能力。
4.2关键指标
ag)服务质量度量指标体系；
ah)投资回报率评价指标体系；
ai)自主可控水平；
aj)集成和组合服务能力水平。
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