usmile以旧换新2.0再次启动，向用户传递绿色消费生活理念( 二 )

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我们可以看到,通过一场以旧换新活动,usmile不仅向用户传递了环保的生活方式理念,也在通过更好、更精细化的升级迭代产品,为用户提供更好的口腔护理体验,真正把“全面口腔护理”带到每一位用户的生活中。
对于年轻消费者来说,寄回一支旧的电动牙刷替换一支新的电动牙刷,不仅仅是处于认同品牌的环保理念与价值观,它也指向身体力行的环保实践和更加可持续的、有品质的生活方式。
03 一个兼具温度和专业的品牌服务体系
流量时代充斥着不少为了迎合社会潮流、取悦年轻消费群体的品牌营销,而能够打动人的,往往是那些真正用心、用行动为消费者提供切实解决方案的品牌。
usmile自创立以来能够在市场上获得了大批年轻消费者的喜爱,纵观背后,除了优秀的产品力支撑,其实也离不开其专业、持续、有温度的品牌服务体系。
相比起其它科技产品而言,电动牙刷在日常生活中的使用频次更高(早晚各一次)、使用环境更苛刻(潮湿的洗漱空间),这些都是对产品质量的挑战。
而这一切也决定了电动牙刷品牌必须具备高品质研发能力、贴心体系化的售后服务,能够持续帮助用户解决日常使用中的问题,并伴随着产品功能、技术、美学的升级迭代,向用户提供更好的产品选择。
正因如此,usmile在品牌服务体系环节做足了功课:
【一年免费换新】
自购买usmile电动牙刷/冲牙器之日起,1年内如果产品出现故障问题,可享受免费换新服务保障。
【过保以旧换新】
超过保修期限的用户,usmile同样提供安心服务保障,只需付售价一半的费用,把旧的产品寄回,可兑换1套全新电动牙刷/冲牙器产品,收到新产品后,同样可享受“一年免费换新”服务保障。
【一对一服务】
usmile贴心的1对1换新提醒服务,让过保用户也不会错过换新的机会。
当然,售后体系仅仅是usmile强大的品牌服务体系中的一环,在售后之外,usmile通过不同的形式为用户提供全面专业的口腔服务,例如开设 #usmile口腔科普课堂#、#专家面对面答疑#等口腔科普栏目,以生活场景带入,通过还原真实案例帮助消费者轻松学会产品使用与保养,避免口腔护理误区。

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品牌还定期联合国内外口腔全科医师、口腔医学博士和正畸专家,这些平时一号难求的专业牙医通过会员直播的形式,为每一位用户专业讲解口腔护理知识并解答疑惑,有效帮助用户解决口腔问题,而这也是usmile品牌服务体系不变的初心。
消费者认同感的建立与品牌价值的沉淀,是一个长期的过程。作为品牌服务体系中的一环,“usmile环保计划 · 以旧换新”活动不仅满足了用户对于口腔护理产品迭代的需求,也在消费者心中建立起usmile与可持续生活方式的深度联系,积累着用户对品牌的认可和好感。
我们看到,年轻的usmile一直在努力成为对人、对环境都友好的品牌,释放出更深远的品牌影响力,希望将会有更多品牌加入这个行列,让用户拥有一个更加美好和可持续的消费时代。
【usmile以旧换新2.0再次启动，向用户传递绿色消费生活理念】来源：中国商报