| 茶百道、华莱士食品安全问题引发消费者不满 10月15日

10月15日，中国消费者协会发布了利用互联网舆情监测系统对9月30日至10月9日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析的《“十一”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）。在9月30日至10月9日共计10天监测期内，该系统共收集“十一”相关“消费维权”类信息9518930条，监测到“吐槽类”“消费维权”信息3175957条，占“消费维权”信息总量的33.37% 。负面敏感信息主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面。
舆情：交通、景区等四方面负面舆情多
监测期内，共收集有关“交通”类负面敏感信息739550条。交通类负面敏感信息与高速出行密切相关。首先，新能源车增多，服务区排队充电现象严重，新能源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，成为应予关注的新问题。其次，有人举报上百辆走应急车道车辆，同样的现象以往节假日期间也有出现。
典型案例：
10月1日，一位从深圳回湖南的新能源车车主在耒阳服务区给车充电时，花费了5个多小时的时间。原本八个多小时的路程，最终花了16个小时。
监测期内，共收集与“景区”有关的负面敏感信息479871条。“景区”类负面敏感信息在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载能力开始经受流量与舆情的双重考验。
典型案例：
10月3日，四川省稻城亚丁景区大批游客滞留到深夜，无法离开景区。景区工作人员解释称当日进入景区游客并未达到上限，而是因为大巴车安排出现问题导致运力不足。
10月5日，有游客反映，安徽芜湖一景区内，女游客挤爆男厕所。工作人员回应称，因为假期游客太多，有点乱，到哪里都是排队。
监测期内，共收集“快递”类负面敏感信息292540条。
典型案例：
9月30日，网友张媛（化名）发微博称，她网购了一个筋膜枪，收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱性文字，她多次向快递公司投诉此事，均未得到回复。快递公司回应媒体称，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相。事发后，快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉，愿意给予500元现金补偿，张媛表示拒绝。
监测期内，共收集有关“食品”类负面敏感信息240967条。负面敏感信息集中主要与有消费者爆料茶百道使用过期原材料有关。
典型案例：
有媒体暗访了不同城市的4家茶百道店铺，都存在过期材料更换标签使用的情况，店员声称是为了应付检查。
10月1日，有网友爆料称在华莱士北京搜秀城店吃汉堡吃出蟑螂，华莱士搜秀城店工作人员称是“不可能的事”，并表示当时具体处理情况不清楚。
分析：五个“不适配”是引发舆情主要因素
中消协表示，从数据与案例的比对分析可以发现，今年“十一”消费舆情主要表现为热点槽点相对集中且高度重合的特点，与以下五个方面的“不适配”密切相关：
一是集中休假的制度设计与假期消费诉求的“个性化”“品质化”趋势不适配。
从舆情热点场域中的普遍槽点来看，休假时间过于集中，不仅导致潮汐式消费场景中吃、住、行环节上的拥堵，更让公共产品及相关服务淡旺两季的资源配置陷入两难。“家和目的地”之间缺乏高质量、高舒适度的互动新模式，旅游业也难以呈现良性互动、多元互动的发展新格局。
二是景区产品设计中智能化、数据化设备设施的“硬投入”与运营管理手段、反应速度等“软实力”的提升效率不适配。