| 茶百道、华莱士食品安全问题引发消费者不满( 二 ) 10月15日

利用大数据打造智慧化景区，通过移动端预订平台实行门票预约、控制游客总量、公布预警限流情况等，但依然无法有效规避景区达到最大承载量后引发的游客不适与不满。
三是服务供给“有没有”的目标设定与消费诉求向“好不好”升级的变化趋势不适配。
以新能源车为例，全国高速公路充电桩保有量数以万计。然而，因生产标准不统一造成的充电接口不兼容、因管护维修不到位带来的“僵尸桩”，却难以从容化解车主的囧途尴尬与里程焦虑。现有充电桩虽然满足了“有”的目标设定，却还没有取得布局合理、完善兼容、便捷高效的“好”成绩。
四是网红产品、流量美食的“人设”人气与诚信、守法的营商底线要求不适配。“十一”期间几起食品安全舆情案例的出现尽管有偶发性，但本质上可能还是相关经营者平素食品安全这根弦绷得不够紧。表里不一的人气经不起时间检验，名不副实的流量禁不住人心称量。没有修身琢业的匠人匠心，最终无法适配不断升级的消费市场。
五是消费者对品质提升、体验感升级的更高追求与健康消费理念、智慧消费行为的自我建设不适配。“云端打卡”“懒宅在家”，今年“十一”期间个性化的度假方式成为热点话题，个性度假、理性宅家的多元选择也给了消费者更多启示：选择自驾寻找家门口的“诗和远方”是否预见到可能会有的扎堆拥堵？“说走就走”的旅行前是否花时间费心思做了详细完善的预案和攻略？接到流量预警时是及时调整线路还是抱着侥幸心理去一探究竟？品质消费的两端，一头是妥帖靠谱的优质服务，一头则应该是成熟理性的消费理念与行为选择。
建议：优化景区峰值应对预案
中消协根据舆情分析向经营者、监管部门、消费者提出了四个建议：
一是探讨完善集中休假制度，缓解“十一”供给压力，落实并强化带薪休假制度，系统推进灵活休假、弹性休假、错峰休假的制度设计与落地措施。
二是尝试优化景区预警限流等峰值应对预案，通过细化内部管理、平时模拟演练等组合手段、系统施策提升导流水平与接待效能。
三是强化对网红食品、流量商家、人气服务的巡查监管，压实主体责任、提高违法成本。
【| 茶百道、华莱士食品安全问题引发消费者不满】四是鼓励多元主体积极参与消费引导和消费教育，引导消费者树立健康消费理念。