受疫情影响非自愿退机票却不能退全款 还收手续费( 四 )
机票难退
部分代理商现金流难以承受退款需求
2021年3月,民航局出台《公共航空运输旅客服务管理规定》,该规定明确指出,旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的,不得收取退票费和变更费 。
该规定针对民航退款速度慢的突出问题,增加了关于退款时限的规定,要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内(不含金融机构处理时间)办理完成退款手续 。
该规定于2021年9月1日正式实施,也就是说,9月1日之后消费者的退票问题,民航局退款进度将严格按照该规定明确的时间完成手续 。
对于大多数消费者而言,退费是对航司和OTA平台最朴素的要求,面对繁琐缓慢的退票流程和时间进度,消费者请求平台可以加快对机票的处理 。
文章图片
对此,有专家表示,之所以还有相当一部分订单没能顺利将款项退到消费者手中,一定程度上是因为未退的机票中存在各方都难以确定的因素,航空公司、代理商、OTA平台之间无法相互协调,无形中让消费者承担了资金压力 。
实际上,为了保障乘客良好的服务体验,已经有不少第三方平台、供应商先行垫付退款,再等航司退款 。在这个过程中,有的平台垫付金额已经达到10亿元量级 。面对巨额退款申请,不少航司、平台也会存在现金流吃紧,退款不及时或暂停退款的情况 。
有业内人士告诉媒体采访人员,截至目前,确实已经有部分航空公司、中间服务商的现金流难以承受退款需求了 。
有些企业本身自身现金流就有问题,现在加上疫情的冲击,退票金额过大,所以就没有全额退款,而且目前已经倒闭的几家大代理很可能会形成更多坏账 。
参考资料:1、北京商报,《独家调查丨机票退款为何这么难?疫情放大流程问题,揭开退票难的真相》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1661502265367284510&wfr=spider&for=pc
2、相欣,腾讯深网,《疫情期间被取消的航班,为什么有人没有免费退票?》
https://new.qq.com/omn/20200326/20200326A07W6H00.html
3、央视新闻,《机票退票费为什么那么贵?机票销售代理高手续费牟利》
https://www.xinhuanet.com/2018-05/04/c_1122784062.htm
4、华商报-二三里资讯,《预定机票因疫情无法出行想全额退票却遭拒绝,市民质疑不合理》
【受疫情影响非自愿退机票却不能退全款 还收手续费】https://baijiahao.baidu.com/s?id=1712329270149325948&wfr=spider&for=pc
- 受地震影响兰新高铁停运 中铁兰州局加开多趟普速列车
- 曾光:西安疫情是武汉封城后最严重的一回
- 浙江宁波北仑本轮疫情累计确诊26人 无重症病例
- 河南郑州本轮疫情已初步排查出三个传播链条
- 陕西西安本轮疫情累计报告本土确诊病例1758例
- 岸田文雄二次施政演说:将新冠疫情定位为国难
- 山西寿阳一工厂宿舍凌晨发生火灾 8人遇难5人受伤
- 印尼火山喷发已致14人死亡 受灾民众达5000余人
- “长空之吻”!看解放军战机空中加受油训练
- 石家庄确诊病例与满洲里本轮疫情属同一传播链