受疫情影响非自愿退机票却不能退全款还收手续费( 四 ) 原标题：明明是受疫情影响

机票难退
部分代理商现金流难以承受退款需求
2021年3月，民航局出台《公共航空运输旅客服务管理规定》，该规定明确指出，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。
该规定针对民航退款速度慢的突出问题，增加了关于退款时限的规定，要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内（不含金融机构处理时间）办理完成退款手续。
该规定于2021年9月1日正式实施，也就是说，9月1日之后消费者的退票问题，民航局退款进度将严格按照该规定明确的时间完成手续。
对于大多数消费者而言，退费是对航司和OTA平台最朴素的要求，面对繁琐缓慢的退票流程和时间进度，消费者请求平台可以加快对机票的处理。

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对此，有专家表示，之所以还有相当一部分订单没能顺利将款项退到消费者手中，一定程度上是因为未退的机票中存在各方都难以确定的因素，航空公司、代理商、OTA平台之间无法相互协调，无形中让消费者承担了资金压力。
实际上，为了保障乘客良好的服务体验，已经有不少第三方平台、供应商先行垫付退款，再等航司退款。在这个过程中，有的平台垫付金额已经达到10亿元量级。面对巨额退款申请，不少航司、平台也会存在现金流吃紧，退款不及时或暂停退款的情况。
有业内人士告诉媒体采访人员，截至目前，确实已经有部分航空公司、中间服务商的现金流难以承受退款需求了。
有些企业本身自身现金流就有问题，现在加上疫情的冲击，退票金额过大，所以就没有全额退款，而且目前已经倒闭的几家大代理很可能会形成更多坏账。
参考资料：1、北京商报，《独家调查丨机票退款为何这么难？疫情放大流程问题，揭开退票难的真相》https://baijiahao.baidu.com/s?id=1661502265367284510&wfr=spider&for=pc
2、相欣，腾讯深网，《疫情期间被取消的航班，为什么有人没有免费退票？》
https://new.qq.com/omn/20200326/20200326A07W6H00.html
3、央视新闻，《机票退票费为什么那么贵？机票销售代理高手续费牟利》
https://www.xinhuanet.com/2018-05/04/c_1122784062.htm
4、华商报-二三里资讯，《预定机票因疫情无法出行想全额退票却遭拒绝，市民质疑不合理》
【受疫情影响非自愿退机票却不能退全款还收手续费】https://baijiahao.baidu.com/s?id=1712329270149325948&wfr=spider&for=pc

受疫情影响非自愿退机票却不能退全款 还收手续费( 四 )

受疫情影响非自愿退机票却不能退全款还收手续费( 四 )