人民日报评论:刷来的好评,刷走的信任

来源:人民日报评论
睡前聊一会儿 , 梦中有世界 。听众朋友 , 你好 。
还记得小时候跟着父母逛街的情形吗?大手拉小手 , 在一家家店铺中走进走出 , 比一比价格高低 , 比一比质量优劣 。反复掂量过了 , 才下定决心掏腰包 。父母说 , 货比三家 , 才不会吃亏上当 。如今 , 越来越多的购物行为发生在网上 。选择大大丰富了 , 但不能手捧实物细细端详 , 消费者不免少了一份踏实的感觉 。很多时候所谓的货比三家 , 其实比的是商铺的星级、商品的评价 。可是打开电商平台 , 那些齐刷刷的超高评分、千篇一律的好评文案 , 看得人心里犯嘀咕:这些好评 , 靠得住吗?今天 , 我们就来聊聊好评这件事 。
【人民日报评论:刷来的好评,刷走的信任】
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“评论20条得10元 , 有文案 , 可复制粘贴 , 真实有效 , 大量招人 。”在一些兼职信息平台和社交网站 , 这样明码标价、招募好评写手的信息真不少 。还别说 , 他们提供的“文案”倒是有模有样 。有的会掺入一两句心理波动 , 比如“买来送女朋友 , 以为起码也要四五天 , 结果物流真的好快 , 让女朋友早早就收到了 , 还夸我有眼光!考虑回购”;有的会提几笔生活习惯 , 像是“爱熬夜 , 晚上也睡不好 , 白天容易累 , 听说是肝的问题 , 朋友推荐了这款 , 效果真的好 。”言之凿凿 , 让人真假莫辨 。
刷好评的套路还不仅如此 。有些团伙专门建立了网站和任务系统 , 发布各种形形色色的刷单、刷好评任务 。比如:“外卖评论单”“APP下载后评论 , 单价2元”“转发文章有钱赚”“观看视频即可通过任务 , 单价1.5元” , 等等 。还有的团伙注册公司 , 打着软件研发的幌子 , 编写刷好评刷流量的程序 。如此不惜人力、心力 , 就是因为看到了部分商家对好评和流量的需求 , 希望从中牟利 。
一名所谓的行内人说 , 电商平台和点评类应用有自己的推荐机制 , 商家想提高曝光度 , 就要在好评、销量、被搜索量等指标上有较好的表现 。花钱找专业团伙代为刷高数据 , 就成了部分商家眼中的捷径 。刷出来的假好评 , 让一些消费者上了当 , 也迫使更老练的买家学会了购物先看中差评 。因为“好评已经不敢信任” 。“进阶选手”除了研究中差评 , 还会饱览“拔草”笔记、开箱视频、各类评测……如果没有虚假好评的滋生蔓延 , 消费者本不一定要如此吃力 。
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假好评的一大弊端 , 就在于它侵蚀了交易双方的信任 。这份信任 , 对现代社会和互联网经济的健康发展来说至关重要 。在流动性低的传统社会和小社群 , 店铺和顾客低头不见抬头见 , 信誉如何、服务怎样 , 都会看在眼里、记在心里 。老话说:“酒香不怕巷子深” 。酿得出好酒 , 顾客自会闻香而来 。反之 , 如果没两下子真功夫、真手艺 , 就算自我标榜“仙酿” , 也很快会被识破 。买卖双方的彼此熟知 , 使得真实评价不必耗费太多成本 , 便可以维持 。进入现代社会 , 市场交易网越铺越开、越织越密 , 不计其数的买卖行为发生在天南海北的陌生人之间 。虚假好评让买家付出了过多精力 , 在铺天盖地的假好评中去伪存真;它也伤害了那些专心优化产品和服务的本分商家 , 让他们在争抢排名的大战中落后于对手;它最终也会伤害那些购买假好评的人 , 纵然得到了短期的亮眼数据 , 但最终也将丧失消费者的信任 。