数字化转型中的东阿阿胶( 二 ) 科技光芒冲破疫情带来的晦暗

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这，便是东阿阿胶发起的“工厂直达顾客”项目。只要在东阿阿胶社交新零售平台“娇生活”上购物，无论是传统东阿阿胶块、便捷的东阿阿胶粉，还是新鲜熬制的鲜制即食阿胶，都可以实现个性化定制，一键即可从原产地工厂配送至用户手中。
东阿阿胶相关负责人表示，快节奏的生活让消费者对速度、新鲜、优质的渴求，比以往任何时候都更为强烈，因此，借助科技手段、依托互联网平台，以OTO的商业模式，解决顾客对于配送效率的痛点，是东阿阿胶的必然选择。
全新的数字营销手段，更加富有人性化，带来全新营销场景，也吸引了一批又一批年轻、新锐、时尚的用户。据不完全统计，自2020年“娇生活”平台上线起，已经有数百万用户与王新一样，体验过这一个性化定制项目带来的精准与便捷。
与王新的“即买即食”不同，来自天津的李雪更喜欢择机“囤货” 。“以往只能去药店买东阿阿胶，后来发现东阿阿胶在线上线下都有各种营销活动！”李雪说，去年双十一，自己最大的收获就是在直播间下单了四盒东阿阿胶。
在李雪看来，与常见的网红直播相比，东阿阿胶的“熬胶带货”特别淳朴实在。“直播间里都是东阿阿胶的员工，讲话很真诚，熬胶很用心，一看就很可靠。”
直播传递的“用心”与“可靠” ，带来了丰硕的营销成果。数据显示， 2020年“双11”期间，东阿阿胶线上直播总时长达到193万秒，进店累计人数达到408万人，粉丝会员总量达到251万人。

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无论是立足自有平台，还是借助第三方平台，无论是极速送达，还是真诚直播，所有举措，都是东阿阿胶加速数字化营销、发力新零售领域的生动实践。在这场实践中，线上与线下结合，商品与服务结合，零售与科技结合，数字互联不断打造着新的营销场景，而消费者也因此获得全新体验。
精准个性营造服务新场景
作为东阿阿胶多年的老用户，王新印象最深的一件事，是去年春节期间，东阿阿胶免费提供的中医线上问诊活动。当时疫情正严重，自己脾胃不舒服但又不愿冒险去医院，线上问诊的专家在细致的咨询后给出了专业的调理建议。
与王新一样，在线上咨询中获得专业帮助的用户，多达20余万人次。东阿阿胶健康连锁总经理王凤玲回忆说，中医线上问诊活动于正月初五正式推出，每天持续十余个小时。
利用数字化社交销售平台、借助互联网科技手段，为会员用户提供精准服务，一直是东阿阿胶数字转型过程中深耕的领域之一。早在2019年，东阿阿胶就开展了“百万顾客关爱行动” ，组织基层医生提供一对一服务。与此同时，线下门店的关爱活动也从未停息：每到秋冬季节，东阿阿胶都会在全国各城携手区域合作伙伴，开展“熬东阿阿胶尽儿女孝心”活动。活动现场， “秋冬养生”的专家讲座、充满温情的父母与子女的互动、沉浸式的阿胶吃法体验……都以最淳朴真挚的形式，润物无声地传递着尊老爱老的理念以及一个企业的道义与真情。

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【数字化转型中的东阿阿胶】线上与线下的精准触达、个性服务，全面丰富着东阿阿胶的服务体系。疫情常态化之下，东阿阿胶的数字化革命将迎来更为广阔的空间，我们有理由相信，更为丰富、鲜活、精彩的线上线下营销新场景，也将一一登场、点亮数字变革的新时代。