网购货不对板退货难？广州白云区消委会提醒消费者谨防“双十一”网购消费陷阱近日

近日，恰逢“双十一”网购热潮，陆续有市民通过广州12345热线向白云区消费者委员会投诉，反映其在某电商第三方公司购买了上千元的美容产品，收到的却是价格低廉的其他商品，市民要求退货却遭到商家拒绝。

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接到投诉后，白云区消委会工作人员敏锐感觉到，可能不是简单发错货的普通消费纠纷，立即通过白云区市场监管局网监科与该电商平台直接取得联系。通过电商平台核查有关情况，发现该公司虽然在白云区注册，但发货地却在东莞，为防止更多消费者权益受损，由平台立即停止对该商家服务。
随后，在与消费者沟通核实中，白云区消委会工作人员了解到消费者收到快递后，并没有现场向快递员查验快递就进行了签收，且在电商平台进行了确认收货。根据该电商平台运营规则，消费者在平台点击确认收货的七天后会自动付款给第三方公司。当消费者致电12345热线投诉时，电商平台已将消费款支付给涉事商家。
白云区消委会人和分会工作人员立刻前往涉事商家的地址调查，发现现场并无该商家经营。由于工作人员无法联系到商家，故无法调解处理，只能终止调解。白云区消委会人和分会已将情况反馈至区市场监管局人和所，后续人和市场监管所将启动程序，将该企业列入经营异常名录。
【网购货不对板退货难？广州白云区消委会提醒消费者谨防“双十一”网购消费陷阱】据统计，今年截至10月底，白云区消费者委员会通过市12345热线收到网购投诉工单5000余件，主要涉及服装鞋帽、化妆品等。今年的“双十一”购物节即将到来， “双十一”过后往往也是网购投诉维权的高峰期。白云区消委会在此提醒广大消费者：一要仔细甄别，选择正规平台，警惕直播套路，消费应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买，坚持货比三家。二要警惕“刷单返利”骗局。不法分子冒充电商，以在“双十一”前提高店铺销量、信誉度、好评度为由，称需要雇人兼职刷单刷信誉。骗子为了骗取信任，开始会在约定时间连本带利返还，待网友刷的金额越来越大，骗子将以各种借口拒绝返款，甚至诱导网友继续刷单。三要把好到货验收关。收到商品后应立即进行查看、与购买页面的产品详情或者直播间产品展示截图核对，一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系，掌握好退换货的时限。
如果消费者网购时权益受到侵害，可以通过全国12315互联网平台或12345热线进行投诉举报；也可以向网店经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监督管理部门进行投诉举报。
文/广州日报·新花城采访人员：汤南通讯员：姚蓉、刘思华、柳霞
图/广州日报·新花城采访人员：汤南通讯员：范淑玲
广州日报·新花城编辑：何钻莹
来源：广州日报