挽回经济损失约72万元！2021年10月奉贤区消费投诉情况分析出炉一、概况2021年10月

一、概况
2021年10月，奉贤区消保委共受理消费者投诉470件，较去年同期的314件，同比增长49.3% 。其中12315系统投诉462件、12345市民热线数量为7件，信访系统1件，截至目前已经解决337件，办结率为72% ，为消费者挽回经济损失约72万元。
1、投诉类别:
商品类投诉254件，占总投诉量的54% ，位居前五的分别是家用电器、交通工具、家居用品、服装鞋帽、通讯产品，具体详见下表：
（单位：件）
商品
类别家用
电器交通
工具家居
用品服装
鞋帽通讯
产品数量 48 41 36 26 13 服务类
占比19% 16% 14% 10% 5%
服务类投诉216件，占总投诉量的46% ，位居前五的分别是租赁服务、中介服务、制作保养、文化娱乐、销售服务，具体详见下表：
（单位：件）
服务
类别租赁
服务中介
服务制作
保养文化
娱乐销售
服务数量 41 34 20 19 16 服务类
占比19% 16% 9% 9% 7%

文章图片

文章图片
1、投诉类别:
通过对2021年10月受理的投诉性质分析，位居前三的分别是：售后服务278件、合同136件、质量35件，具体数据如下表：
（单位：件）
售后
服务合同质量价格假冒278 136 35 7 4虚假
品质广告安全人身
权利合计4321470
二、投诉情况主要特点：
1、房屋租赁问题多
1）中介方的管理缺位，引发矛盾。一方面整个租赁市场的租金增长情况较为突出，另一方面是租赁关系的不稳定，由于现在的租赁市场大部分由经纪机构采用居间形式对出租方、承租人签订合约，也导致了双方签约之后，对于房屋内的设施、装修、家具的质量、维修等问题无人处理，产生诸多纠纷。
2）缺乏专业管理，安全问题突出。在租赁市场中，因产权人与使用人分离。经常出现，中介公司通过各种形式将房屋进行自行分割、隔断，以获得房屋出租的最大收益。因此产生各种安全问题。同时，因租赁人员对房屋使用情况需要的不同，也会房屋安全、他人安全产生一定的影响。
2、汽车投诉热度不退
现在全球汽车芯片短缺是一个客观事实。而发生这种事情，对于消费者来说，最大的影响是买车交付时间进一步增长。很多现在买车要等到半年甚至一年才能提车。所以，近期因该问题引发的新车延期交付的问题十分突出。
在大部分车辆延期交付和消费者急于提车的矛盾下，一些不良商家发现了“商机” 。某汽车销售公司先采用低价揽客，现车交付等诱导消费者签署格式条款《购车代理协议》。在消费者根据约定支付全款之后，任意加价，收取出厂短驳费、国六证明费等等不合理费用；群体性投诉频发，引发社会不稳定因素。
为此，奉贤区消保委主动作为：联合企业所在当地经济园区、公安部门、市场所等机构约谈该企业相关负责人及企业场地出租方。要求该汽车销售企业方限期调整合同文本，规范行为；及时处理解决消费争议；明确收费项目和具体金额；取消不合理收费项目。
三、处理情况：
2021年10月，消保委秘书处受理投诉235件，占总投诉数量的50%；分会系统受理投诉102件，占总投诉数量的22%；联网单位受理133件，占总投诉数量的28% 。

文章图片

文章图片
自如
管理苏宁
易购能率水星
家纺晨光