罗一航说：“犯罪分子通过一些伪基站等设备 ， 拨打电话联系上被害人 ， 然后就会称被害人购买的物品有质量问题或者有退款理赔 ， 并且要让被害人添加一些第三方的聊天软件 ， 因为这样可以规避公安机关侦查 。添加完以后 ， 犯罪分子会通过发送一些虚拟的链接或者虚假的转账图片给被害人一个验证 。发送被害人使用账户异常的截图 ， 还有支付账户信用不足无法到账等这些理由 ， 诱使被害人向嫌疑人提供的一些银行卡账户或者一些第三方账户进行转账 ， 最后完成盗刷或者诈骗的过程 。”
“双11”期间大家网购商品多 ， 网购信息可能被更多不法分子利用 ， 接到自称客服人员来电提出退款该怎么处理？国家反诈中心工作人员曾针对类似骗局发出过提示：“遇到客服的主动来电 ， 声称产品质量有问题或快递丢失 ， 要进行退款理赔的 ， 一律不予以理睬 ， 不要随意向其他人提供身份证、银行卡、账号及验证码等重要信息 ， 不要随意扫描不明来历的二维码或者点击不明的网页链接 。”
除了“假客服”诈骗 ， 公安机关还提示 ， “双11”期间 ， 消费者还应警惕以下几种骗局：
预售骗局：不法分子以“预售”“提前购”为诱饵向用户发送网站订购链接 ， 其实这些链接已被植入了木马 ， 或为虚假的钓鱼网站 ， 一旦点开 ， 木马病毒就会植入手机窃取用户信息 。有关“双11”的购物短信不要轻信 ， 慎点不明链接 。
伪红包骗局：不法分子借机派发虚假“双11”红包 ， 散布钓鱼链接 ， 诱骗大家点击 ， 套取用户个人信息、盗取银行卡账号等 。如果不慎点击 ， 消费者应第一时间关闭手机网络 ， 修改网银、支付宝等重要账户密码 ， 并通过安全软件查杀木马病毒 。
货到付款骗局：有一些不法分子会从非法渠道获得客户信息 ， 将假货送到消费者手中 ， 遇到“货到付款”的快递 ， 应先开箱验货 。
另外 ， 还有“信用提额”骗局、“中奖免单”骗局等 。大家在购物高峰期一定要提高警惕 ， 天上不会无缘无故掉馅儿饼 。收到此类抽奖、免单信息 ， 一定要仔细甄别 ， 防止上当 。
罗一航说：“在自己手机或者电脑等其他设备收到一些虚拟链接或者一个非正常的App ， 千万不要安装；第二点就是个人隐私要保护好 ， 不要泄露 ， 特别是自己的银行卡、U盾等其他有效证件；在日常生活中不要接非常规的电话号码 。另外 ， 遭遇被骗 ， 及时拨打96110 ， 或者就近向当地公安机关报案进行处理 。借此机会 ， 我们也希望更多人参与到全民防诈当中来 。”

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