售楼处滥用人脸识别猫腻多杭州市上杭区市场监管局对某

杭州市上杭区市场监管局对某售楼处违规收集、使用人脸识别信息行为开出罚单；无锡市市场监管局对全市房产企业开展“非法采集消费者人脸信息”专项执法行动，已立案17起、结案16起，共计罚款160万元；张家港市场监管局在对某售楼处进行检查时，发现了5台具有人脸识别功能的摄像机正处于工作状态……《个人信息保护法》11月1日正式实施，个人信息安全从此得到全方位保护。采访人员汇总近期各地市场监管部门的处罚信息，发现售楼处已经成为滥用人脸识别的重灾区。
售楼处摄像头密布
2020年11月，一则消费者戴头盔去售楼处买房的视频引爆网络，房地产企业非法摄取消费者人脸信息的“暗箱操作”被暴露在公众面前。据采访人员调查，售楼处安装各种摄像头、违规进行人脸识别等收集消费者个人信息的现象普遍。
因为孩子结婚有买房需求，刘先生最近一直在看房子。“这么多摄像头盯着，让人真不自在。”刘先生向《中国消费者报》采访人员反映说，近日他去北京朝阳区多个楼盘看房时，发现大多数楼盘售楼处都装了监控，他担心自己的隐私遭到侵犯。
刘先生告诉采访人员，进入每个楼盘的售楼处，都会发现头顶上安装了不少监控探头，甚至同一个地方装了好几个监控探头，“每到一处，每个方向，几乎都有摄像头对着我” 。
让刘先生感到奇怪的是，这些监控设备类型还不一样。“我仔细观察了一下，有的是普通摄像头，半圆形，附在天花板角落里，比较常见，应该是一般的监控设备。更多的是长条形的，跟央视3·15晚会曝光案例中的摄像头类似，可能有人脸识别功能。”
另外，刘先生还注意到一个细节，开发商往往会在洽谈区、茶水台或一些不起眼的地方放一个小牌子，上面用小字写着“此处有录音” 。“这意味着我和售楼人员洽谈，甚至跟家人商量买房的细节，都有可能被录音，这也太没有隐私了。”刘先生说。
为佣金结算提供依据
一个售楼处为何要装这么多监控设备？这些不同类型的监控设备到底有什么用途？采访人员就此进行了调查。“你们这里怎么装这么多摄像头啊？”在北京西南四环某售楼处，采访人员咨询完购房事宜后，向一名售楼员问道。“这些都是我们内部的监控。”工作人员说。“那也不需要装这么多吧？种类还都不一样。”
面对采访人员的追问，该工作人员直言不讳地表示：“功能不一样，有的是监控，有的可以抓取人脸。”他还表示，售楼处安装有人脸识别功能的摄像头非常普遍，抓拍的目的是为了准确识别客户来源，作为日后结算佣金的依据。
【售楼处滥用人脸识别猫腻多】多家品牌开发商营销负责人向采访人员介绍说，为了促进楼盘销售，开发商会推出各种全民营销、老带新、中介渠道分销等方式，不少开发商都会利用人脸识别摄像头抓拍并区分到访售楼处客户的来源。更有甚者，为了防止购房客户跳单及同业竞争对手撬单，擅自采集消费者人脸信息。
据采访人员了解，当客户到访售楼处时，人脸抓拍摄像头将会无感摄取购房客户的人脸生物识别信息并自动存储、分析，系统自动将之前与客户相关的报备信息、历次到访售楼处抓拍摄取的人脸生物识别信息归集至客户名下。若该客户最终签订了商品房买卖合同，开发商将使用人脸认证机对客户人脸生物识别信息和身份证信息再次进行集中采集，确定客户来源是自然到访、中介渠道分销介绍，还是老业主推荐、其他渠道介绍等，开发商将据此向中介渠道结算佣金，或者向相关推荐者支付奖励。