央视网:欧莱雅惹众怒,比道歉更重要的是行动( 二 )


不仅重挫“双11”购物节公信力 ,
更涉嫌价格欺诈 , 违反《消费者权益保护法》 。
无论是考虑不周 ,
还是促销机制过于复杂 ,
巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案 ,
补偿带货主播直播间消费者的损失 ,
同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意 ,
最大限度挽回负面影响 。
央视网:欧莱雅惹众怒,比道歉更重要的是行动
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老百姓苦打折套路久矣 。
11月18日 ,
中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告 ,
价格争议、虚假发货、平台问题等突出 。
其中 , “付款10天不见欧莱雅”成为典型案例 。
此事是“双11”促销规则下的衍生事件 ,
反映出的问题值得深思 。
巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失 ,
更何况广大消费者?
“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣 ,
几乎把他们变成“计算器” ,
难道还想让他们成“测谎仪”?
商家应多些真诚 , 少些套路 ,
出了问题 ,
应该给个坦诚的说法 ,
而不是避重就轻 , 一删了之 ,
嫁祸于“促销机制” ,
这是对消费者的再次套路 。
建立一个品牌要几十年,
毁掉它或许只需要一天 。
“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号 ,
它应该用实际行动向消费者证明 ,
自己“值得拥有”的核心价值 , 究竟在哪里 。
编辑:单镜宇
责任编辑:寒冬
来源:央视网
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