中消协点名欧莱雅:物流迟滞被疑虚假发货
中国网财经11月18日讯(采访人员钟文鑫) 据中国消费者协会网站消息 , 在10月20日至11月12日共计24天监测期内 , 通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”、“消费维权”信息4953918条 , 占“消费维权”信息总量的23.2% 。
中消协表示 , 此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价 , 兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性 , 监测发现 , 今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面 。
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来源:中国消费者协会网站
物流迟滞被疑虚假发货
监测期内 , 共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条 , 日均信息量9491条 。舆情信息量从11月1日起开始增多 , 11月6日达到峰值为28202条 。
11月1日开始 , 不少网友吐槽物流信息不更新 , 客服机器人回复无法有效沟通 。舆情持续增多并充分互动后 , 网友开始认为根本原因是商家虚假发货 , 造成物流信息多日不再更新 。
典型案例:付款10天不见欧莱雅
网友:#欧莱雅虚假发货#
【中消协点名欧莱雅:物流迟滞被疑虚假发货】我真是疯了才会买欧莱雅
刚去搜了一下实时 , 好家伙 , 不是初犯呢
原来大家都遇到它家各种各样的问题 , 亏我还傻傻地在等着他解决 。
1号付的尾款 , 11号了还在北京呢 , 原来是虚假发货呢 , 所以到底怎么个投诉法才有用 , 我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店
网友:#欧莱雅虚假发货# 太无语了 网购第一次遇见这种事情 客服装疯卖傻 车轱辘来回说 就是不给你发货
我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款 到现在为止已经九天了 卡在北京 一直不动位置 打电话给物流 第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了 但是今天打电话给物流是机器人回复
从北京到哈尔滨没想到 九天一动不动 欧莱雅牌子不大 , 双十一经历也好久了吧 搞的好像第一次经历这种事情一样 。
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来源:中国消费者协会网站
来源:中国网财经
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