【社论】欧莱雅翻车的警示 17日晚间

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17日晚间，李佳琦、薇娅团队先后发布声明称，因某款面膜在“双11”价格优惠力度与此前承诺不符，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作。对此，欧莱雅于18日声明称，因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。
此事起因是，欧莱雅联合李佳琦直播销售某款面膜售价429元，并在前期微博宣发中号称“全年最大力度” 。然而消费者发现，在欧莱雅直播间购买该商品只要257元。同样的商品、同样是直播，价格居然贵了三分之二。
不只是价格差异，近年来， “双11”期间的销售方式越来越复杂，看似优惠多多，实则套路满满。以各种名目的优惠券为例，叠加、重合、互斥……优惠机制太过繁琐，既让消费者疲于计算，也埋下了种种陷阱，稍不留神就很容易“买亏了” 。
事实上，也不只是欧莱雅，今年“双11” ，元气森林、匡威、FILA等品牌都曾引发价格争议。这已不是个别问题，而是行业现象。就在今天，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称，在监测期内共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，促销价格被指套路太多。
店铺、平台、品牌方、直播间，还是需要认识到，活动宣称什么，就应该兑现什么，这是最基本的商业规则和契约精神。如果无法兑现或者出现差错，那么就不仅是协商退款和道歉的事，还可能涉嫌虚假宣传。
我国《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；第九条规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。所谓“全年最大力度”“全网最低价”是否打了法律擦边球，是一个严肃问题。
今年“双11” ，还有一大特点是消费者“不要买”的声浪高涨。从“买买买”到“不要买” ，这种变化值得警醒。一个好不容易发展和壮大起来的购物节，也是一种宝贵的商业资源。太过繁琐的销售机制，是对节日氛围的破坏，拉低了公众期待值，也削弱了购物节的魅力和价值。
还要看到，消费者在辨别、分析、对比这些优惠措施的同时，也浪费了大量的时间和精力，这对于消费者来说，同样是付出成本的一部分。更重要的是，它直接关乎消费体验。
回头看，简单、明了、便捷，不正是网购最初自带的一种“优惠”吗？丢了这个优势，也是电商最大的歧途。在具体的优惠措施上，各方不妨提前沟通，整合优惠资源，优化购物程序，不仅让利于消费者，也让“便利”于消费者。
从更长远的角度看，打造一个更加干净、透明、简单的“双11” ，是今后所有商家需要面对的考题。欧莱雅的翻车就是一种警示：简单一点，真诚一点，才是“良心卖家” 。
【【社论】欧莱雅翻车的警示】来源：澎湃新闻