直播带货的生命力,仅仅是低价?
18日晚,在李佳琦、薇娅两大主播给出的24小时解决时限之前,陷入消费风波的巴黎欧莱雅给出了补偿优惠券的解决方案 。
尽管消费者在微博、直播间等平台上对这一解决方案的不满情绪仍未平息,但主播们已经继续做起了日常直播 。
【直播带货的生命力,仅仅是低价?】经过一轮波折,一些消费者心里对主播“全网最低价”的心理预期已悄然“打折” 。
消失的“最低价”
“双11”落幕后没几天,在刚刚结束的年度购物大促中创下销售记录的两大主播薇娅、李佳琦抱团向品牌方——欧莱雅集团“开战”了 。
事件发酵于11月16日 。有消费者投诉称,巴黎欧莱雅的安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间预售时官方宣称这是其“全年最大力度” 。然而不到一个月,巴黎欧莱雅自家直播间的价格却比薇娅、李佳琦预售时,50片同款面膜便宜了100多元 。
17日,李佳琦和薇娅直播间几乎同时发布声明,双方均称,若巴黎欧莱雅方面24小时后仍未能给出合理的解决方案,将启用兜底方案,对消费者进行赔偿 。此后,巴黎欧莱雅曾解释称,出现此次消费风波主要是由于促销机制太复杂导致的 。
18日晚,巴黎欧莱雅在其官方微博公布了针对安瓶面膜事件的解决方案,针对在天猫“双11”期间在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单计达到999元且未领取满999减200消费券的消费者,欧莱雅将提供一张200元的无门槛优惠券作为补偿 。据此前报道,欧莱雅发布的李佳琦直播间预售宣传微博被重新编辑,删去了“全年最大力度”的字眼 。
但不少消费者并不买账 。“合着我拿到的补偿,还是得继续在你欧莱雅消费?”“直接退差价不行吗?这还得继续给你提高销量,可真行 。”一些消费者评论称 。
品牌与主播“角力”
在欧莱雅事件前不久,药妆品牌蒂佳婷近日也因旗舰店中同款面膜与李佳琦直播间的“史低价”相差过大而被消费者集体投诉 。蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒,但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠,120元左右即可购买5盒,按照10盒计算差价高达130元 。
在主播、品牌方、消费者三方博弈中,“低价”始终是个关键词,也是引发欧莱雅、蒂佳婷风波的导火索 。比价与压价背后,在主播凸显自己直播间议价权和影响力的同时,品牌商家与主播之间在定价方面的博弈、拉锯由来已久 。
值得注意的是,此次欧莱雅风波,不仅是欧莱雅方面陷入了舆论危机,李佳琦、薇娅的大主播名誉也受到了损害 。网上有不乏“直播间贵是因为大主播佣金太高”“品牌少请主播,能省下不少经费”等言论 。
有业内人士提出,一方面,品牌依赖主播的带货能力,借助头部主播的名气提升销量;但另一方面,品牌也容易因此遭到反噬——过于依赖主播的推广,难以形成品牌自主号召力,一味迁就主播让出低价,也让品牌利益受损 。由于大主播议价权较高,甚至有较为过激的网络言论称大主播“垄断” 。
不过,指责大主播垄断的言论并未得到专家认可 。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为:“不能叫垄断,这属于流量聚集 。流量聚集必然有更高的议价能力,实际上和过去冲销售排名的道理一样 。”
低价“灵药”难长久
“本来是冲着闭眼也不会买亏的想法来的,现在还要比价才保险,那我费时间蹲直播间的意义在哪儿?”经历此次风波后,时常在李佳琦、薇娅直播间流连的蔡女士无奈道 。
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