【#APP会员自动续费套路调查# ， 退订续费服务障碍多】
据法治日报报道 ， 随着越来越多App上的优质内容只为会员提供 ， 很多消费者不得不选择订阅App会员 ， “被自动续费”的用户并不少 。多名接受采访人员采访的消费者反映 ， 他们在自动续费前未接到任何相关通知 ， 甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台；只想试用却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜 。
采访人员调查发现 ， 不少App通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月 ， 很多用户本以为能通过连续包月省钱 ， 不料却掉入了自动续费的陷阱 。一些App给退订续费服务设置诸多障碍 ， 退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面 ， 点击相关按钮才能完成 ， 侵犯消费者合法权益 。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示 ， “对于平台来说 ， 自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处；对于消费者而言 ， 不仅信息不对等 ， 而且缺乏信息沟通的能力 。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款 ， 如果消费者默认 ， 就意味着自动续费 ， 并且会不断续下去 ， 乃至于一些消费者不使用这款App了 ， 续费还在继续 。”
他还提到 ， “《网络交易监督管理办法》明确规定 ， 自动续费到期前必须提前告知消费者 ， 消费者如果拒绝续费的 ， 不能把拒绝或者默认不回复当成同意 。如果现在还存在变相强制自动续费情况 ， 就涉嫌违法了 。”
【APP会员自动续费套路调查，退订续费服务障碍多】

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来源：36氪

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