UX研究过程中的常见错误(上)
【UX研究过程中的常见错误(上)】神译局是36氪旗下编译团队 , 关注科技、商业、职场、生活等领域 , 重点介绍国外的新技术、新观点、新风向 。
编者按:用户研究(UX)虽然并不是什么新词汇 , 但用户研究的价值 , 以及如何通过有关方法理解用户、挖掘用户需求 , 却始终都具有重要意义 。这篇文章来自编译 , 文中主要分享了UX研究过程中的常见错误 。这是本系列文章的上篇 , 主要分享了与工作方式方法相关的五个常见错误 , 希望对你有所启发 。
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许多UX研究人员在日常工作中都会犯一些常见错误 。比如 , 过于依赖方法 , 提出不可行的方案 , 以及没有坚定维护用户利益等等 。不过 , 要想解决或避免这些错误 , 并非一件难事 。
错误 #1过于依赖方法
无论你是通过训练营 , 还是从其他与研究相关的职业转行 , 或是自学 , 你都有可能习惯倾向于某些研究方法 。
你可能会选择通过用户访谈的形式来解决每一个UX研究问题 。一方面 , 这可能是你擅长的方面 , 另一方面 , 你也可能更喜欢直接的一对一互动 。然而 , 为了实现最好的效果 , 并不是所有的UX研究问题都需要采用相同的方法 。
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这样做为什么不对?
在解决所有的UX研究问题时 , 如果全部使用同样的应对方案 , 可能会导致扭曲的结果 , 或者可能会让你无法完全解决某个问题 。
例如 , 如果利益相关者更喜欢数字 , 那么 , 采用卡片分类法或者调查可能比用户访谈更适用 。
此外 , 如果全部使用同样的方法 , 也可能会限制你作为研究人员的职业成长 。毕竟 , 这样只会让你在一种方法上做得非常好 , 而可能在其他方法上却做得很糟糕 。你该怎么做?
关注决策 。试着弄清楚利益相关者希望通过研究做出什么决策、实现什么目的 , 并了解哪些信息有助于实现相关决策和目的 。对此 , 你可能会使用自己不喜欢的其他方法来收集所需的信息 。
如果可以的话 , 尝试新的方式和方法 。在某项研究中 , 你可以尝试新的方式方法 , 提高你和团队成员对研究的理解 。尝试不受任何限制的研究 , 展开实地研究 , 甚至可以请求利益相关者协助你的工作 。
错误 #2没有坚定维护用户利益
你正在参加某个会议 。此时 , 整个团队正在讨论并决定是否移除某个功能 。这个功能的使用频率并不高 , 不过 , 有一小群忠实用户在使用这项功能方面非常活跃 。
就业务和工程团队成员而言 , 如果移除这项功能 , 从长期来看 , 就不需要对这项功能提供技术支持或维护 , 从而可以节省费用 。主要利益相关者也欣然认可移除这个功能 , 然后继续讨论下一个主题 。
然而 , 作为一名UX研究人员 , 你通过研究发现 , 这类用户非常喜欢这项功能 。对他们来说 , 这是决定他们是否会继续使用这个产品的关键功能 。他们对这项功能的喜爱 , 已经达到了愿意积极主动分享给身边朋友的地步 。
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这样做为什么不对?
在这些类型的工作情景中 , 保持沉默是时常发生的事情 。当业务团队主导会议过程时 , 他们会通过其个人或团队视角 , 采取对其有利的产品方案 。他们的目的 , 就是要削减成本 , 增加利润 。然而 , 有时候 , 这可能与实现最佳用户体验的目标格格不入 。
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