应用商店内误购App 消费者反复与苹果公司申请却依旧退款无门图说：黄先生两次申请退款都

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图说：黄先生两次申请退款都遭到拒绝投诉人供图
近日，市民黄先生遭遇了一件烦心事：他在浏览苹果应用商店（App Store）时，不慎误操作，购买了一款应用软件。当他通过各个渠道申请申诉退款时，苹果公司方面却多次回绝，让他极度失望。
两次申请退款遭拒
黄先生说， 11月22日，他在浏览苹果应用商店时，在点击一款名为“Need for Speed No Limits”的游戏软件的详情介绍时，误触碰到了“购买”按键。随后，由于关联了指纹支付，他不慎完成了支付，花费了12元。
次日，黄先生立即在线申请退款。谁知，申请很快被驳回，理由仅是“不符合退款条件” 。黄先生再次提出申请，并详细地附上了超过30个字的情况说明。没想到， 11月24日，第二次的申请又被驳回了。黄先生随后致电苹果客服，工作人员表示会帮忙处理，不过从此再无下文。
【应用商店内误购App 消费者反复与苹果公司申请却依旧退款无门】能否退款应有明确说法
今天上午，采访人员致电苹果官方客服热线。一名工作人员称，没有回拨消费者的权限，需要消费者自行拨打热线，反馈问题。采访人员提出，消费者在线申请两次，也已拨打过客服热线，并且给出合理的理由，为何一直迟迟不能退款？对此，对方没有给出解释。
采访人员在网络上查询相关问题，不少网友表示，自己也遇到过类似的情况。有网友称，一般来说，都能够通过在线申请或者拨打客服电话的方式解决问题；也有网友直言，一旦开启指纹支付，确实比较容易“误购”App ，不过，消费者在购买时，也需要注意，尽量谨慎操作。随后，采访人员查询发现，苹果公司关于消费者出现“误购”之后该如何申诉、解决，并没有明确的细则说明。这也让不少网友质疑，苹果公司应该细化条款，明确告知消费者，退款的“边界”在哪里。
对于这样的结果，黄先生直言很失望。“不论能否退款，我认为，苹果公司都应当给出一个明确的细则与说法。”目前，黄先生已给苹果官网写邮件投诉。他希望，苹果方面能够尽快帮他解决问题。
新民晚报采访人员徐驰
来源：新民晚报