黑猫投诉发布2021年“双十一”消费投诉数据报告新浪旗下消费者服务平台黑猫

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新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉与微热点研究院联合发布《2021年“双十一”消费投诉数据报告》，报告以微热点研究院、新浪数据中心及黑猫投诉的数据为依托，对电商、物流等网购相关行业在双十一期间的整体消费舆情情况进行综合分析和总结。
近3成消费者认为商家虚假宣传“套路”多
“双十一”促销大战中部分商品明降暗涨、先涨后折，优惠力度远未达到消费者预期，甚至有消费者发出了“上当受骗”的呼声。由此消费维权问题也随之产生。2021年10月20日至11月20日，全网相关“双十一电商平台投诉”的信息量超150万条。
微热点研究院数据显示，通过对消费者“双十一”维权投诉的话题进行观点抽样分析可见，今年“双十一”消费者反映比较突出的一个观点商家虚假宣传，该观点占比27%；此外，也有17%的消费者反映售后服务相关问题。
微博平台双十一相关博文量达1.19亿
根据新浪数据中心数据显示， “双十一”期间，微博用户相关热议博文持续走高， 10月20日各平台开启预售，相关博文量出现高点775万；11月10日双十一活动进入高潮，各平台陆续进入付尾款阶段，相关博文量达到峰值835万。
双十一期间#淘宝崩了#和欧莱雅安瓶面膜事件相关话题冲上热搜，预售订单的退款问题获得消费者的更多关注。在10月21日博文量达到峰值，当天博文量达2万条。双十一期间相关欧莱雅话题引发了消费者的热议，在11月18日欧莱雅相关博文阅读量达到峰值，当天阅读量达15亿。
双十一欧莱雅事件引发用户热议单日博文阅读量近16亿
欧莱雅最初在微博上宣传“李佳琦直播间的安瓶面膜是全网最低价” ，但大量消费者投诉称自己在直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜价格比现货贵66% ，相关舆情自11月15日起逐渐发酵，相关话题多次冲上热搜榜，引发大量网友关注。15日， #欧莱雅被指虚假宣传# 。16日，欧莱雅首次回应安瓶面膜差价声称促销活动不同，价格有所变动。17日， #欧莱雅客服称李佳琦说低价不算# ， #近万消费者上黑猫投诉欧莱雅# ， #李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作# 。18日， #欧莱雅致歉# ， #欧莱雅再次回应安瓶面膜事件# ，并给出发放优惠券的解决方案，但网友并未买涨， 19日，欧莱雅虚假宣传投诉量已超2.5万， #欧莱雅撤券补偿评论炸锅# 。15日-20日6天时间相关博文阅读总量超过31亿， 18日单日达到峰值相关博文阅读量近16亿。
双十一期间黑猫投诉平台投诉量增长76%
黑猫投诉数据显示，由于“双十一”购物节时间战线拉长，从10月20日预售开启， 11月17日投诉量达到高峰。双十一期间平台整体日均有效投诉量14163单，环比增长76% 。
“双十一”期间，黑猫投诉平台上购物平台、美妆服饰及货运物流相关有效投诉量增长较多。美妆服饰行业“双十一”前后有效投诉量提升3858% 。黑猫投诉数据显示， 10月20日至11月20日购物平台有效投诉量超11.4万件，环比上一个周期涨幅高达68% 。黑猫投诉平台货运物流行业有效投诉量近3万单，环比上一个周期增幅高达52% 。
双十一前后购物平台投诉量增长68%
截止到11月12日0时0分， 2021年天猫“双11”实时成交额突破5403亿元；截止到11月12日0时0分，京东“双11”累计下单金额突破3491亿元。在不断攀升的数字背后，消费问题也不容小觑。黑猫投诉数据显示， 10月20日至11月20日购物平台有效投诉量超11.4万件，环比上一个周期涨幅高达68% 。