海岱财评｜超前扣费？“被自动”续费？平台吃相不应太难看日前

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【海岱财评｜超前扣费？“被自动”续费？平台吃相不应太难看】日前，上海市消保委调查了12款APP 。结果显示，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量APP的扣费时间节点较为模糊，比如，优酷自动续费的扣费时间为到期前1到3天， B站则提前3天。诚然，平台靠着这种“一锤子买卖”赚到了蝇头小利，但留下的口碑“内伤” ，往往花了大力气也难以疗愈。

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(图为上海市消保委制作的表格)
上海市消保委指出，提前3天扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，缩短了消费者选择周期。B站在其官方微博回应称，将马上着手优化，调整为“提前24小时和到期后扣款” 。根据11月17日B站三季度财报，本季度月均活跃用户达2.67亿，同比增长35%；月均付费用户同比增长59% ，达2400万，付费率提升至8.9% 。头部玩家这么玩，未免有带坏风气之嫌。
今年来，为规范互联网平台不当盈利现象，工信部多批次发布《关于侵害用户权益行为的APP通报》等，但重拳之下仍有“漏网之鱼” 。
除了超前扣费，不少APP还通过设置首月优惠的方式吸引用户连续包月。比如，某音乐类APP新用户选择连续包月后，首月会费仅3元，但单月订阅则需18元。悬殊的价格差吸引大多数用户选择连续包月，人们沾沾自喜薅到了羊毛，但不料已掉进陷阱。

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订阅连续包月服务时，平台会强制要求用户勾选相关服务协议，否则不能购买。而自动续费服务条款中规定，如果用户开通了自动续费服务，且在订阅期内未主动明确取消，下个月就会自动扣费。就算平台有“良心” ，不挖超前消费的“坑” ，但用户仍难以爬出“被自动”扣费的沼泽。卸载了APP ，却是付费会员，这种无效消费被戏称为“记忆税” 。
“一分钱体验7天会员”“3天免费试用”……此类“钓鱼扣费”模式亦大行其道。有意思的是，规则中的话术值得我们深究。其中写道， “首次订购套餐可享受3天免费试用，试用到期前24小时自动续费，可随时取消。”从消费者角度翻译过来则是：首充会员后，才能享受3天免费试用，试用2天内不取消订阅，即默认自动续费。纠纷四起，在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉量高达6万余条。
平台实行付费会员制，是为了与消费者建立强关系联结。盈利的达成，不仅需要数量庞大的会员，更在于其会期的持续性，即“用户粘性” 。作为重要盈利渠道，平台赚取增值服务收入无可厚非，但既然是会员服务，应该把重点放在服务，把体验置于首位。套路不长久，陷阱惹人嫌，作为消费主力军的年轻一代倾向于精打细算的理性消费，高品质服务和愉悦体验才能留住他们的心。
此外，平台的退订续费服务也被设置诸多障碍。视频类APP会员在软件内即可实现购买，但苹果手机用户取消订阅的入口却在手机“设置”内。首先，我们需要进入个人账户，点击“订阅” ，再选择APP ，下滑到底端，最后点击“取消订阅” ，这样，一个完整的退订流程才算结束。当然， APP内也有具体的操作步骤说明，但往往字体大小、颜色设计等都很不起眼，多数以灰色加小字体形式出现。层层障碍叠加，年轻人都容易晕头转向，更别提在网络世界“步履蹒跚”的老年人，不仅多花了冤枉钱，跨越“数字鸿沟”也难上加难。