会员购物价更高 唯品会缘何坚持“杀熟”?


会员购物价更高 唯品会缘何坚持“杀熟”?
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唯品会被质疑利用优惠券“杀熟” , 会员的购买价格高于非会员
《中国科技投资》罗晓凡
“会员为什么比非会员贵 , 那我花一百多块钱开会员干什么?”11月22日 , 有消费者发微博称唯品会(VIPS.US)“杀熟” , 其上传的图片显示 , 一款名为“所望”的洗发水非会员及会员标注的划线原价均为238元 , 但非会员页面显示领取优惠券后71元可以到手 , 而会员页面显示领取优惠券后还需82元 。
有多次遭遇类似情况的消费者对采访人员表示 , 唯品会针对不同类型的用户发放不同的优惠券 , 导致频繁出现会员购买的价格反而更高的情况 。对此 , 北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师对采访人员指出 , “给予非会员一定的优惠 , 吸引其成为会员 , 属于正常的营销行为 , 但是也要防止以发放优惠券为名 , 行‘杀熟’之实 。”
陷入涉嫌对会员“杀熟”争议的背后 , 唯品会活跃用户增长正遭遇瓶颈 。据最新披露的财报数据 , 唯品会三季度活跃用户较去年同期新增50万 , 同比仅增加1.14% 。同时 , 报告期内 , 归属于唯品会股东的净利润6.28亿元 , 而上年同期为12.44亿元 , 近乎腰斩 。
被指“杀熟”
2021年5月 , 在唯品会充值三年多的VIP用户陈婉(化名)在全国消费者投诉平台(12315)投诉了唯品会 , “起因是我朋友账户可以领取优惠券 , 我这边发现没有 , 换了好几个账户 , 发现普通用户都可以领取” 。
陈婉还通过切换普通用户账号查看了此前半个月的订单 , “有一半(3-4单)的订单 , 普通用户可以领取优惠券 , 单品我多支付20-30(元)不等” , 陈婉认为 , “(开通会员)三年以来 , 多少订单是存在这种差价的就不得而知了” 。
陈婉将这一情况向唯品会客服反映后 , 客服表示“优惠券活动只有部分用户可享受福利 , 并非所有用户都可享受” 。陈婉再次追问“部分(用户)是怎么区分的” , 但客服仅表示是“系统自动生成的 , 无法人为操作” 。
2021年6月 , 当地市场监管部门经审查 , 决定受理该投诉案件 。陈婉表示 , 投诉后唯品会拒绝退还会员费用以及差价金额 , 但为其恢复了领券功能 , “(消费者协会)建议起诉 , 我觉得麻烦就没有再追究 , 目前账户正常 , 优惠券领取功能恢复了” 。

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*陈婉提供的投诉受理截图
针对唯品会利用优惠券“杀熟”的类似投诉屡见不鲜 。7月30日 , 有用户在微博反映称“我弟说用会员便宜八块钱 , 结果我(会员)买400 , 他(非会员)自己买138 , 唯品会这行为叫杀熟吗?”其还贴出了对比图 , 在这一单中会员账号结算价格贵了262元 。
在多个社交平台上均有消费者发现了这一问题 , 并表示未来将不再续费 。而唯品会近日披露的三季报中 , 超级VIP用户数同比增长超40% , 消费贡献值占全站比重超1/3 。针对消费者所反映的通过不同的优惠券区别定价 , 采访人员致函唯品会求证 , 但截至发稿 , 公司未予置评 。
上海市经建律师事务所主任应慧鹏律师对《中国科技投资》采访人员表示 , “如果平台由算法生成不同折扣券来进行差异化‘减价’ , 其目的是为了实施不正当价格行为、结果是对消费者实施不合理的差别待遇 , 则有可能构成‘大数据杀熟’ , 应当受到行政监管 。”