上海消保委约谈加拿大鹅参会人员“一问三不知” 近日

近日，上海一位消费者花费1万多元在“加拿大鹅”线下门店购买了一件羽绒服，结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题，然而，消费者在向商家进行维权退货的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

商标绣错问题多加拿大鹅中国大陆门店声称“只换不退”
在上海市某小区，采访人员见到了消费者贾女士，她告诉采访人员，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层的“加拿大鹅”专卖店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。当回到家拆开衣服时，就闻到了一股刺鼻的气味，她觉得很不对劲，随后对衣服进行了仔细检查，居然发现了更多意想不到的质量问题。

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于是贾女士找到了加拿大鹅专卖店，相关负责人以贾女士签订了更换条款为由拒绝了她的退换要求。但贾女士告诉采访人员，当时在购买时是先付完款后，才签订的更换条款合同。她到12315投诉也被驳回，说商户拒绝调解。

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门店退换货无果，贾女士开始与加拿大鹅官方进行邮件沟通，对方表示要先进行认证才能退货。
她首先用中国邮箱发了50张衣服问题的图片给加拿大鹅官方检测中心，得到的回复是无法通过图片对物品进行认证，于是她又换了一个国外的邮箱，这次，对方表示可以帮助认证，并给了一个链接，但当贾女士在填表时却发现，中国并不在认证范围内。

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随后采访人员去到了上海国金中心的加拿大鹅专卖店，门店里依然有一些顾客，采访人员挑了一件加拿大鹅的羽绒服，发现在粘扣处有明显的线头，但店员表示这是正常现象，而当采访人员问是否能退换货时，店员表示，线下购买无法退货，如果有质量问题，只能换同款。

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加拿大鹅紧急声明：中国大陆门店可以退货退款
随着事件的发酵，就在今天上午，加拿大鹅发布了声明，表示中国大陆门店售卖的产品可以退货换货，上海消保委今天约谈加拿大鹅公司，对于其在全球官网上“30日无理由退货”的政策，参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款。

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上海市消保委约谈加拿大鹅参会人员“一问三不知”

12月1日中午，加拿大鹅在其官方微博发布退换货政策声明，表示加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
采访人员第一时间前往加拿大鹅办事处，在等待了半小时之后，对方表示相关负责人现在都不在，无法接受采访。

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【上海消保委约谈加拿大鹅参会人员“一问三不知”】在12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅公司上海办事处相关人员，对方派出了律师、门店店长等三人参加了此次约谈会。但参会人员对消费者和专卖店签订的“更换条款”的具体含义表示并不了解。

上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”

上海消保委约谈加拿大鹅参会人员“一问三不知”