上海消保委约谈加拿大鹅参会人员“一问三不知”( 二 ) 近日

文章图片

上海市消保委副秘书长唐健盛：
参会人员他们所说的，不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法，因此我们要求它尽快就相关条款的一些准确的含义以及与之相匹配的相关操作的路径流程，向消保委并且是向消费者做出一个说明。

文章图片

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道。
上海市消保委副秘书长唐健盛：上海消保委认为任何一家的跨国公司进入中国消费市场，我们都持欢迎态度，但是我们希望它能够自觉地遵守我们的法律法规跟我们的一些商业的惯例，能够给到消费者一个公平合
理的对待。
合同条款语焉不详加拿大鹅退货过程层层设障
面对不能退货引发的争议，加拿大鹅在紧急声明之后，对于消费者的退货需求又是如何应对的呢？央视财经采访人员也在随后对加拿大鹅的北京门店进行了探访。12月1日上午，采访人员来到北京SKP购物中心的加大鹅销售门店，向销售人员提出，由于商品质量问题想要退换货。

文章图片

门店销售人员表示，顾客在门店购买商品时，销售人员都会给顾客出示一个《更换条款》，顾客选择购买了商品，就默认是同意了这一条款。

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

在加拿大鹅官网上采访人员看到其公布的延长退货政策，“在2021年11月8日或之后购买的任何商品，均可在2022年1月10日之前退回至任何门店，在线订单也同样适用。此后购买的商品，也执行30天退货政策。而在中国大陆线上旗舰店上显示，“满足相应条件时，消费者可申请7天无理由退换货。”
采访人员看到，在黑猫平台上关于加拿大鹅的投诉主要集中在商品质量和商品退换货问题。

文章图片

法律专家告诉采访人员，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。像肉眼可见的明显质量问题，并且影响使用的，可以直接去门店要求退款。
为补短板加拿大鹅持续“加码”中国市场
事实上，过度依赖批发一直是加拿大鹅的一项短板。为此，加拿大鹅一直在全球市场上不停扩大直营店的开店规模。而加拿大鹅近年来的开店重心，正是中国市场。

文章图片

据悉，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家门店。这个数字已大大超出了加拿大鹅在加拿大本土的9家门店和美国5家门店的数量。

上海消保委约谈加拿大鹅 参会人员“一问三不知”( 二 )

上海消保委约谈加拿大鹅参会人员“一问三不知”( 二 )