App自动续费套路如何“解套”

用腾讯视频、爱奇艺、优酷看视频 , 用饿了么、美团点外卖 , 听书有喜马拉雅 , 健身有Keep , 只有你想不到 , 没有手机APP做不到 。可是现在各种APP上的优质资源和内容仅对会员开放 , 很多用户不得不选择购买会员 。
成为会员后便利尽享 , 同时也有会员的烦恼 , 会员到期“自动续费”就是不少用户挥之不去的梦魇 。为什么你的账单中会有一笔自己不知道的费用支出呢?原来许多APP在会员到期后并不提前通知用户 , 而系统悄无声息地自动续了费 。

App自动续费套路如何“解套”
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自动续费易 , 取消续费难
采访人员关注到 , 在黑猫投诉平台上 , 以“自动续费”为搜索条目的投诉有达6万多条结果 , 大部分投诉者表示自己对某款APP的自动续费“毫不知情” 。

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拿健身软件Keep来说 , 黑猫平台上有用户反映 , 他使用Keep时存在自动扣费的情况 , 并且扣费前不会提醒 。

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采访人员登录Keep看到 , 会员续费页面 , 显示有“连续包月”“连续包季”“连续包年”等 , 字体放大加粗 , 一眼就能看得到 。而在这些醒目字体下方 , 有一排很小的灰色字体“到期按19元/月自动续费 , 可随时取消” , 这排文字如果不仔细看基本可以被忽略 。
这个问题大部分APP都存在 , 采访人员登录其他诸如腾讯、爱奇艺、饿了么、百度网盘等APP , 发现所有对自动续费的介绍都是用小字描述 , 或者用小字指示用户继续阅读“连续包月条款”或“自动续费协议”等 。

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自动续费选项不醒目也就算了 , 但到期不提醒用户 , 大部分消费者无法接受 。多名消费者在接受采访人员采访时反映 , 他们在购买会员时经常很费力才能找到取消“自动续费”选项 , 并且在自动续费前未接到任何相关通知 , 甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台 , 取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜 。
一方面 , 自动续费神不知鬼不觉 , 黑猫上投诉Keep的大部分用户表示 , 自动续费没有任何提醒 。

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另一方面 , 许多APP还给退订续费服务设置诸多障碍 , 退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面 , 点击相关按钮才能完成 。
采访人员打开另一个常用的APP新浪微博看到 , 如果想要取消自动续费 , 自动续费声明中用灰色小字标明要去其他平台关闭 , 而不是在微博APP中退订 , 这给用户带来了多级操作的麻烦 。
【App自动续费套路如何“解套”】
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更令人烦扰的是 , 用户即便退订了自动续费服务 , 也还是存在继续扣费的问题 。黑猫平台上有消费者投诉 , 自己已经手动关闭腾讯视频VIP的自动续费服务 , 但是腾讯视频仍然在扣费 。