新买的苹果手机出现“阴阳屏”返厂后又现相同故障门店：同意退款购机不到5小时

购机不到5小时， iPhone13ProMax就出现“阴阳屏” ，上下屏幕亮度不一，返厂检测结果为无故障可正常使用，但拿回手机后没几个小时再次出现“阴阳屏” 。

文章图片

文章图片

【新买的苹果手机出现“阴阳屏”返厂后又现相同故障门店：同意退款】新购苹果手机当晚出现“阴阳屏” 近一个月相同故障反复出现
11月19日，西安市民潘先生路过曲江池东路的金地广场时，自己原本使用的手机出现故障，着急用手机，他便进入商场，在位于一楼的尚派正品门店购买了一部iPhone13ProMax手机以及充电器头，共花了9197元。
当晚8时许，潘先生发现新手机的屏幕出现了问题，上下屏幕的亮度不一样，屏幕下半部分的亮度比上半部分深，不管怎么切换手机界面，屏幕都是“阴阳屏” 。
11月20日上午，潘先生找到店家提出问题后，店员解释说可能是iOS系统不稳定导致，店员将手机iOS系统升级并重启手机后“阴阳屏”的现象消失。
然而， 11月20日晚手机再次出现了“阴阳屏” ，潘先生联系到苹果售后，工作人员称购机不到24小时出现故障可以退换。之后，潘先生再次前往尚派正品门店提出退手机，但店员称手机故障不排除人为原因，需返厂检测。
无奈之下，潘先生投诉至12345 ，在辖区市场监管部门协调下，潘先生将手机交给店员。11月26日，店员将手机送到西安市雁塔中路的苹果授权服务商进行返厂检修。
12月7日，店员联系潘先生称手机检修好了， 7日上午潘先生和店员一起去苹果授权服务商门店取回了手机，检修结果是无故障可以正常使用。
“我发现手机每次重启后就不会出现‘阴阳屏’ ，但不知道什么时候还会再次出现故障。”潘先生说，因担心这次也会出现反复的情况，取回手机后就让店员写了保障，店方承诺如果再出现同样的问题就退手机。他没想到12月7日晚上手机再次出现了“阴阳屏” 。

文章图片

文章图片

手机返厂检测结果为无故障但取回手机的当晚再次出现“阴阳屏”
潘先生说， 7日晚7时许手机又出现“阴阳屏”问题后，他立即赶往店里要求退手机，店员查看了手机里的软件后发现了一个没见过的软件，就说是这个软件导致的，于是删除了该软件，之后要求重启手机再次检查是否故障才能退手机。“店员准备重启手机的时候被我制止了，因为我知道重启后不会立即出现‘阴阳屏’ ，店家就会以没有故障为由不愿退机。”
12月8日上午，华商报采访人员见到了潘先生，他购买的iPhone13ProMax手机屏幕四分之一以上的区域亮度、颜色正常，下面的区域亮度、颜色较深，中间有明显的分界。切换手机界面、打开深夜模式后，屏幕依旧是“阴阳屏” 。
潘先生说，被删除的软件也是他在手机App Store里下载的正版软件，是他工作时需要使用的软件。采访人员也在App Store软件下载记录中查看到了该记录。

文章图片

文章图片

采访人员看到苹果授权服务商出具的服务报告书上写着，手机购买时间为11月19日，为三包装机，外观及其他为正常。故障诊断及分析过程为经常屏幕显示异常，恢复系统故障依旧，用户要求换机，返厂检测。诊断结果为无故障重现退回，取回手机时间为12月7日上午11时许。

新买的苹果手机出现“阴阳屏”返厂后又现相同故障 门店：同意退款

新买的苹果手机出现“阴阳屏”返厂后又现相同故障门店：同意退款