未来民营医美机构走向何方？预测2025年后行业发展 “当更多的医疗综合体、连锁

“当更多的医疗综合体、连锁医院、互联网平台出现在民营医疗行业，这意味着民营医疗行业开始步入数字化时代。我们预计，在数字化的驱动下， 2025年后，民营医疗行业的市场规模或将达1万亿。”这是宏脉信息技术（广州）股份有限公司创始人兼CEO黄晖，在不久前美沃斯（广州）国际医美大会论坛上做出的行业预测。

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据介绍，黄晖，钻研民营医疗行业信息化管理二十年，华南理工大学硕士学位，中国社科院研究院在读博士，用他的话来说是“一个把青春奉献给医美行业的老兵” 。2002年，他创建宏脉信息技术（广州）股份有限公司（以下简称“宏脉公司”），为医美、口腔、植发等民营专科医疗机构提供信息化建设、运营决策数据化、数字化辅助等解决方案，以及提供多种赋能医美的增值服务，用科技帮助医院构建智能医美。到今年第十九个年头，宏脉公司合作客户已超1万家。
“信息化管理在民营医疗机构中的应用程度比较高，主动性更强。”黄晖受邀在会上分享《数字化变革管理之医美企业运营模式重塑》时指出。
信息化应用程度与民营医疗行业的市场属性有很大关系。因为医保体系纳入等客观原因，大多数民营医院的经营范围以医美、口腔、皮肤、植发等消费医疗为主，更需要加强客户引流和会员管理等。另外，资本对发展连锁集团的管理模式和盈利模式也有较高要求。
民营医疗的信息化时代
据了解，民营医疗在80年代到90年代期间，主要以手工信息管理为主，当时大多数是通过纸质表单进行客户信息、诊疗过程等记录，因为信息管理不及时、存储不当以及统计不正确等原因，所以没办法建立标准的客户维护流程；90年代到00年代，一些医疗机构建立了独立的客户登记系统、独立的库房进销存系统、独立财务收费系统等松散式的简单信息化管理，但是因为各个职能程序没有有效统一，信息管理是孤立的，信息化程度不够，仍然没有形成有效管理；2000年开始，随着CRM院务系统集成管理的面世，诊疗服务流程发展成为以报单、咨询、分诊、客服、病历、收银、财务等功能为导向的信息化管理，特别是多地区多业务链的区域连锁体系，开始进行信息化集成管理；尤其到了2015年以后，随着线下系统、B2C信息系统协同，也就是移动互联网端的信息与机构内信息协同模式的出现，成为医疗行业信息化管理的分水岭，这时候的连锁经营信息开始形成生态效应。
我们通过与宏脉公司合作过的医疗机构提供的真实数据察觉到，正是随着CRM院务系统等信息化的应用驱动，在2000年到2010年这短短10年间，民营医疗机构从年均1500亿元的市场规模暴涨到5000亿元。进入2020年，民营医疗行业出现了医疗综合体、大型连锁医院、互联网医院，市场规模已超8000亿元。
民营医疗机构的高度市场化，决定了信息化的应用程度。同样的，信息化应用也驱动了民营医疗行业的快速增长。
数字化管理实现企业正向增长
数字的暴增，是否意味着中国民营医疗行业正在步入健康的快车道上？
事实上，正是因为行业的快速发展，吸引不少资本以多种参与方式进入市场，或直接投资扶持运营较好的机构，或尝试亲自参与管理。一部分重视品牌塑造，善于借助信息化规范管理的机构，不断复制、扩张，甚至形成大型连锁集团这样的马太效应。然而，在资本热情追捧和追求高回报的多重压力下，一些管理者在营销上盲目追求流量而轻视机构内部运营，在管理上忽略以医疗为核心、以客户价值至上的经营理念，甚至屡屡出现手术质量问题、虚假宣传、诱骗贷款等有损公众信任的事件。为此，这几年政府加大监管力度，资本也开始退避观望，民营医疗行业开始进入缓释期、规范期。