这一晚张惠国打开交响乐版《月亮代表我的心》 ， 大提琴深沉 ， 小提琴舒缓 ， 主副歌交错 ， 宛如情侣互诉衷肠 。这令张惠国眼前一亮：要与顾客交心 ， 何不从改变背景乐开始？
结合平日观察记录的客群信息 ， 张惠国从自己钟爱的“曲库”选出一张歌单 ， 在广播室按下播放键 。他忐忑地跑到超市里询问客人们喜不喜欢 ， “没想到 ， 有不少敏感的顾客留意到了变化 ， 也为其点赞 ， 大家对背景乐也是有追求、有讲究的” 。
变化在悄然间 ， 很快闸北店不仅来客数量增长明显 ， 销售额也成功提升 。
张惠国从不担心自己被超越 ， “歌单被模仿不要紧 ， 我常常主动上新 ， 让客人有新感觉” 。他特地从家里带来一张《绿色花园》钢琴音乐专辑 ， 2006年起 ， 他在店里开始播放古典乐 ， 这个专辑从音乐厅转入大卖场并未遇上水土不服 ， 顾客欣然接纳 ， 张惠国颇为自豪的是 ， 连高端商场也开始借鉴这一选曲特色 。
打出差异化 ， 营造“氛围感”
如今 ， 该超市有35%营业额来自线上 。这意味着张惠国失去了三分之一的听众 ， 而在背景乐上花费的版权、设备等成本费用一年可达百万人民币 。这张歌单 ， 还继续么？
张惠国马上“剧透”了明年1月1日起使用的新歌单 ， 《你好 ， 李焕英》推广曲、莫扎特、陈立农、王菲、泰勒·斯威夫特……看似“乱炖” ， 同样内含巧思 。
网络上 ， 不时有人因为听到某首惊艳单曲而求大润发歌单 ， “高分、小众 ， 从不‘烂口水’” ， 品位不俗的“DJ张老师”和他的歌单一起火了 。
线上用品质留住顾客 ， 线下用服务吸引各年龄段的顾客 ， “希望线上和线下门店能够产生良性互动 ， 达到1+1>2的效果” 。张惠国说 ， 背景乐就是购物很重要的体验感 ， 也是一种值得琢磨的服务 。
慢节奏的背景音乐会使消费者放慢步伐 ， 增加逗留时间提高消费金额 。而欢快节奏音乐 ， 则鼓励人们加速消费 。从音乐类型来看 ， 流行乐让人感觉亲切平实 ， 古典乐使人觉得购物行为优雅 。因此 ， 选择什么风格的音乐 ， 什么时候播放、要不要有歌词 ， 可以称得上是不少店铺、乃至公共空间的“流量密码” 。
在上海音乐学院音乐心理学教授李小诺看来 ， 一处空间的风格基调由背景乐奠定和掌握 ， 人们也许注意不到背景乐的影响 ， 却不自觉地被占用注意力 。在超市、商场、餐厅理发店 ， 甚至公园、服务场所 ， 都可以用适宜的音量音调音质营造出“氛围感” ， 既要与视觉布置配合 ， 更考虑顾客入耳感受 ， 让人不累不烦 ， 享受是一种“恰到好处” 。
作者：周辰
图片：叶辰亮
编辑：陆益峰
责任编辑：顾一琼
【超市“百万DJ”的歌单火出圈，适宜背景乐营造城市“氛围感”】来源：文汇报

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