“这也太方便了 ， 一次都没去过供电公司 ， 现在答复都出来了 ， 我就可以按照答复施工了 ， 你们服务简直太周到了！”中国铁塔股份有限公司滨州市分公司的常经理感慨地说 ， 自从国网滨州滨城区供电公司为提升服务质量与效率 ， 开展上门服务以来 ， 类似场景已发生过无数次 ， 客户对于预约上门服务 ， 足不出户即可轻松办电的模式都表达了满意和赞许 。


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客户在网上国网App线上申请用电后 ， 供电公司客户经理通过网上国网“办电e助手”预约勘查功能 ， 第一时间联系客户 ， 预约上门勘查时间 ， 进行现场收资 ， 让客户零跑腿 。现场勘查时 ， 客户经理同时指导客户通过网上国网实施查询办电进度、接受供电方案答复、签订供用电合同 ， 线上竣工报验等 ， 提高客户在办电过程中的满意率和体验感 。中国铁塔股份有限公司滨州市分公司常先生在线上申请办电业务后 ， 客户经理主动联系预约勘查时间 ， 做到让电等客户 ， 不让客户等电 。待客户自行选择设计、施工单位后 ， 即可邀请施工设计相关负责人加入网上国网即时沟通群聊 ， 建立办电专属业务群 ， 同时客户经理也可通过群聊协助推进现场施工进度 ， 确保客户尽快用上放心电 ， 真正实现了客户经理“在身边”、用电快捷又方便 。


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国网滨州滨城区供电公司依托营销系统 ， 通过网上国网“办电e助手” ， 以客户需求为导向 ， 由专属客户经理主动对接客户 ， 根据客户时间预约勘查 ， 提供超前服务 ， 同时指导客户通过网上国网实时查询办电进度 ， 客户经理也通过网上国网与客户互动答复 ， 实现客户全程办电“零跑腿” ， 提供全流程“保姆式”服务 ， 收获了客户的一致好评 。
【国网滨州滨城区供电公司：线上预约 上门服务】来源：滨州网

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