假货 。人人避之不及;打假 。人人拍手称快 。黑与白的界限 。原本泾渭分明 。但当“打假”上升为以牟利为主的“职业”后 。一切都开始变味、异化、失控 。
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在很多商家眼里 。所谓的“职业打假人” 。更是一场噩梦 。在一些论坛和网站上 。能看到不少“血泪事例” 。深圳的姚先生经营一家网店 。主营家具销售 。其中销量最高的一款橡木桌子 。由于在产品描述中 。称其为“选用20年橡木精心打造” 。被善于钻营的职业打假人找到了下手之机 。
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职业打假人要求姚先生证明这棵橡树如何拥有20年历史 。猝不及防的姚先生傻了眼 。拿不出证据的情况下 。职业打假人要挟将通过工商投诉其涉嫌虚假宣传 。除非出3万元私了 。
不堪重负下 。姚先生选择赔钱了事 。没想到后面等来的 。却是更大的厄运 。姚先生上了打假人的内部名单 。每天都有各色各样的打假人前来索赔 。姚先生最终只得忍痛关店止损 。
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像姚先生这样的案例还有很多 。自己存在的失误成为别人要挟、赚钱的把柄 。更有很多网店商家将“职业打假人”比喻为“蝗虫过境” 。由此可以看出商家们对职业打假人的恐惧 。
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面对职业打假人 。我们电商经营者真的无计可施了吗?我们有哪些预防、解决方式呢?
首先 。我们电商经营者应该重视事先预防 。避免这种问题的发生 。如果条件允许 。我们电商经营者可以了解、学习《广告法》、《消费者权益保护法》、《电子商务法》以及平台规则等相关法律法规 。严格遵守规定 。对自己店铺的产品、宣传图片、详情页、标题等等都要一一进行检查 。不要出现虚假宣传 。夸大宣传 。极限词等违反广告法的内容 。
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其次 。使用打假插件 。在打假人下单以后可以使用七色查插件检测恶意打假买家 。恶意差评 。极限词打假人 。3c打假 。投诉三无等 。遇到检测出的打假人不要发货 。从源头防止打假 。
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最后 。收到恶意投诉后不要自乱阵脚 。更不要妥协 。积极自省自查如果发现自身确实有侵权或违法不合规的行为 。确认对方的身份和材料后 。要立即整改 。接受平台处罚或者协商给钱了事 。如果发现自身没有问题 。遇到恶意投诉的 。可以参照以下处理方案:
一方面 。积极与平台沟通 。一旦商家遭遇恶意投诉 。立马联系电商平台客服进行处理 。并积极配合调查取证 。另一方面 。与对方沟通 。要求对方提供能证明其实权利人的相关证据材料 。要求指出自身的具体问题及法律依据 。同时注意证据的保存 。必要时可以将计就计 。保留这些职业打假人在沟通表述时漏出马脚 。留做证据 。
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【怎么反告职业打假人 职业打假人最害怕什么】职业打假人虽然可怕 。但是电商卖家们也不要因此慌了神 。我们电商经营者没事儿的时候可以多学习学习相关政策法规 。多进行自审自查 。从源头防止打假 。在遇到职业打假人讹诈的时候 。也不要总想着拿钱消灾 。更多时候 。我们需要拿起法律的武器依法维护自己的合法权益!
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