欧莱雅危情48小时央视网评欧莱雅惹众怒

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称。办一场“全年最大力度”的直播促销。结果却被自己打脸。
事情是这样的↓↓↓
“双11”促销期间。巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告。承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠。即买20片赠30片。价格是429元。配合“双11”平台预付、满减等优惠后。用户支付的最低价格为368.94元。
然而在直播活动举办之后。欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间。又持续放出大量“满999减200元”的优惠券。使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜。只需要花257.7元。中间差价达到100余元。
事发后。欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。

文章插图

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说好直播带货的折扣是“全年最大力度” 。反手就推出更优惠的政策。还修改之前的广告词。令第一时间付定金的消费者十分愤怒。不少人联系欧莱雅客服提出“退差价” 。但遭到拒绝。
目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者” 。
11月17日。李佳琦、薇娅先后发声明。暂停与欧莱雅一切合作。
11月18日。巴黎欧莱雅表示。该事件是由于促销机制太复杂导致的。并表示正和相关部门紧密合作。对事件进行全面、详尽的调查。力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案。但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机。欧莱雅竟搞成了维权事件。
促销经济学是市场营销学里的重要分支。巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋。不过他们做得极不精细。各个渠道的优惠策略相互“打架” 。而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定。也存在法律意义上的歧义。
事发后。巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错。售后服务显得敷衍且傲慢。难以想象。这种做法是出自老牌化妆品集团之手。
做生意。最讲究诚信。商品价格可以打折。品质和服务不能打折。
“价格歧视”也好。品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢。消费者的利益都不能被晒在一边。维护消费者合法权益是当务之急。
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任。相信了“全年最大力度”的宣传。为了折扣牺牲休息时间。辛辛苦苦“蹲”在直播间下单。结果巴黎欧莱雅出尔反尔。不仅重挫“双11”购物节公信力。更涉嫌价格欺诈。违反《消费者权益保护法》。
无论是考虑不周。还是促销机制过于复杂。巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案。补偿带货主播直播间消费者的损失。同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意。最大限度挽回负面影响。
老百姓苦打折套路久矣。
11月18日。中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。价格争议、虚假发货、平台问题等突出。其中。“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。此事是“双11”促销规则下的衍生事件。反映出的问题值得深思。
巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失。更何况广大消费者？
“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣。几乎把他们变成“计算器” 。难道还想让他们成“测谎仪”？
商家应多些真诚。少些套路。出了问题。应该给个坦诚的说法。而不是避重就轻。一删了之。嫁祸于“促销机制” 。这是对消费者的再次套路。
建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天。
【欧莱雅危情48小时央视网评欧莱雅惹众怒】“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号。它应该用实际行动向消费者证明。自己“值得拥有”的核心价值。究竟在哪里。

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