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1、接电话时 , 无论对方是人或者是公司 , 我们都以尊敬的态度称呼对方 , 首先给对方留下好印象 。一般称呼对方时 , 都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称 , 注意礼貌用语 。
2、说话声音要清晰 , 语速平缓 , 音量适中 。与人通话时 , 声音要保持活力热情 , 让对方精神一亮 , 切忌有疲惫、颓废和消极的情绪 。
3、谈话内容要明确 , 条理清晰 , 表达清楚 , 强调重点 。如果与你交谈的是领导或者重要顾客 , 你可以先打好草稿 , 列好提纲 , 把重要事项记下 , 以免交谈过程遗漏或者问题回答不出 , 造成尴尬 。
4、打电话交谈时 , 切勿用敷衍语气应付对方 , 比如“嗯”、“哦” , 这让对方觉得你的态度不恭 , 对你不满 。电话交谈纯粹是语言的沟通 , 对方看不到你的面部表情 , 所以谈话气氛很重要 。
5、打电话时 , 切勿一心两用 。比如有人打电话 , 一边手握电话 , 一边按着计算机 , 或者喝茶、抽烟 。如果是重要客户或者领导 , 千万别这样做 , 这会让对方觉得你不尊重他 。
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导 , 通话结束时不要先挂电话 。为了表示尊重 , 在确定对方已经挂线后 , 才能挂电话 。
【电话沟通的技巧和方法PPT 电话沟通的技巧和方法】7、交谈过程中 , 注意倾听对方的谈话 , 这不仅是对他人的尊重 , 而且能体现你个人的修养和气质 。同时 , 给对方适当的回应 , 让对方感觉到你在耐心的听他讲话 , 对你产生信任 , 对你的工作很有利 。
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