职场指南：主动引导对方情绪，创造一个安全的沟通氛围

不知你有没有发现，在所有的高难度沟通中，几乎都有情绪在作祟。
比如，在原本正常的沟通中，其中一方因为受到刺激，情绪激动、嗓门加大。于是，另一方也跟着提高音调、情绪失控。
【职场指南：主动引导对方情绪，创造一个安全的沟通氛围】结果，双方一下子就吵了起来，对话也进入高难度沟通的状态。
这时候，如果我们能化解其中的情绪，矛盾也就解决了一大半。

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在高难度沟通中，我们一般要处理两种情绪：爆发式情绪和沉默式情绪。
爆发式情绪，指的是那些显现出来的情绪，比如激烈的争吵、指责和对骂等。
通过这些行为，对方其实是想告诉你：你是错的，他是对的，所以你得听他的。
沉默式情绪，指的是一种憋在心里的情绪。其中最典型的一个例子就是，有些人明明在生气，却倔强地说“我没生气!”
它的本质，其实是因为对方缺乏安全感，想要尽快逃离当前的对话。
这两种情绪，无论出现了哪一种，都会导致沟通进行不下去，甚至直接崩盘。

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为什么这些情绪会立马破坏正常对话，引起高难度沟通呢?
我们非常认同《关键对话》一书中的解释：负面情绪之所以对沟通有那么大的破坏力，是因为它们会破坏沟通的「安全氛围」。
安全氛围指的是，双方沟通时，他们所在屋子里的“空气” 。当空气充足的时候，你一般注意不到它的存在，你和对方欢声笑语，沟通顺畅。
但是，一旦双方因为沟通不顺，开始争吵，“安全氛围”这个“空气”，会立马变得稀薄。
在这个密闭空间里，双方会感觉胸闷憋气，然后停止正常沟通，进入到争抢空气的模式。
这时，大家会互相指责对方的不是，强调自己的正确性，对话也因此升级为高难度沟通。

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所以，「安全氛围」是推进对话的前提。在沟通中，只要有一方表现出负面情绪，就会让对方感受到威胁，进而破坏安全氛围。
因此，观察并保持安全氛围，是沟通的首要任务。
一方面，我们需要主动管好自己的情绪，另一方面，我们还需要时刻关注对方的情绪状态，主动去引导对方的情绪，从而创造和维持一个安全的沟通氛围。