你用过互联网医院吗？现在它已经如此方便了！( 三 ) 12月17号

于广军：
对患者来说，他们的就医方式发生了很大改变。最通俗的讲，就是他可以用手机解决我们就医过程中遇到的所有问题。当然这也需要一部分线下的支持和配合，比如看病可以提前预约，还能精准预约到半小时以内。在预约以后，可以提前通过智能问答的方式，让患者先描述病情，这些病情的情况，可以自动的转化为我们医生的电子病历。他在就诊的时候就可以节省和医生的沟通时间，提高就医效率。

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同时，就医过程中的费用，可以自动在手机支付，不需要再去窗口结算，就医结束后，患者的药品除了去药房取之外，也可以直接送药上门，检查结果也可以在手机上看。这对患者来说，是非常便捷的，一些简单疾病的复诊，基本上都可以在手机上完成，真正实现了我们以前的梦想——在家就可以看病。
【面对挑战和问题，互联网医院路还很长】
张译心：
刚才您跟我们分享了很多关于儿童医院建设互联网医院的经验，但是在您看来，我们除了这些经验之外，互联网医院面临的挑战和问题有哪些呢？
于广军：
互联网医院从政策的认可，到正式上线运行的时间还比较短，还是面临一些问题。
首先，比较普遍性的问题是公立医院的互联网医院实际应用率比较低，尽管在预约方面应用率还比较高，但是在复诊率方面还是比较低的。我们上海儿童医院的复诊患者当中，互联网医院的应用比例在10%-15% ，暂时没有达到我们的预期。我们预期针对复诊病人，以及一些常见的慢性病群体，应该达到60~70% 。
第二，私立互联网医院，大家觉得它的方便性很强，因为这些互联网医院以市场化的机制来运行，在物流的配送方面有很大优势，但是大家对它的医疗质量有比较大的担心，认为他们可能出于利益的驱动，比如卖药、卖保健品，可能对医疗质量的把关不够，所以信任度比较低。
第三，从国家政策的角度来讲，对医务人员线上服务的激励还有待加强，从价格的角度看，现在只是按照普通专科的服务再进行支付。还有就是新的个人信息保护法出台之后，大家对互联网医疗上个人信息如何有效保护，也有些担心。
张译心：
对于您所提到的这些互联网医院发展的问题，您觉得应该如何去应对？另外还需要哪些政策上面的支持呢？
于广军：
从推进互联网医院发展的角度来讲，我认为首先还是要把互联网医院的系统做好，让这个系统更加方便易用，用先进的信息技术，比如说人工智能的技术，让它的服务更有效率，所以说我们首先要打造一个比较好的数字底座。

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第二，要完善我们互联网医院的运行体系，公立医院的互联网医院，在它的运营方面是有欠缺的。很多医院没有专门的互联网医院运营管理部门，从它的市场化推广，对广大患者的宣传，对于我们医务人员的培训还是不够的。让大家认知到互联网医院对我们患者服务的好处，让医务人员感受到它的好处，这样才能增强大家对他的认知和使用。
第三，从国家政策的角度来讲，我觉得应该回归医疗价值本身，要看到互联网医疗对我们整个医疗服务提供了一种具有成本效益的医疗方式，对患者来说，减少了交通成本，减少了就医等待的时间成本，我们应该是给予一定的倾斜性支持，让大家尤其是公立医院更愿意来做这件事。