汤澜：打造“携程度假农庄”，带动乡村旅游发展！编者按汤澜自加盟携程以来

编者按

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汤澜自加盟携程以来，一直致力于旅游营销模式的探索与创新，推动携程多年来业绩的持续增长。在携程提出“拇指+水泥”的移动互联网战略后，他进一步用营销的创新，将携程打造成一个从OTA（Online Travel Agency）向MTA（Mobile Travel Agency）转型、领跑国内无线领域的“一站式旅行”服务商。
携程启动“乡村旅游振兴”战略
发现行业新机遇
“人们的旅游需求一直都在，虽受疫情影响，但一些新的旅游趋势正在快速发展。从2020年开始，我们成立了10亿元的乡村振兴基金计划，其中具体包括10个重点网红村落孵化、100条精品乡村旅游路线打造、1000名乡村旅游人才培养、10000篇乡村旅游内容创作。”汤澜表示，作为助力乡村振兴的重要手段，乡村旅游的发展为行业创造了新的机遇。

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从携程启动“乡村旅游振兴”战略以来，携程度假农庄已在安徽、河南、湖南、新疆等地运营，且已对当地旅游产业产生实际带动。在2021年国庆假期中， 5家投入运营的携程度假农庄受到消费者广泛欢迎，绝大部分房源均提前售罄。其中，金寨大湾店有90%以上房源提前15天被预订，吸引游客数量环比增长近20% 。
“首期主要针对金寨民宿产业而定制，接下来我们将以携程度假农庄为孵化点，致力于周边乡村旅游从业人员的帮扶培训。”汤澜介绍，为了更好地带动乡村旅游发展，携程还将引入更多的资源、人力，通过实践培训，为当地农民传授服务、运营等方面专业技能。

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到2025年底，携程将累计打造10家标杆性质的乡村度假农庄，规模化赋能100家乡村度假农庄。同时，携程将以度假农庄为中心点，去串联乡村周边的景点、交通、产业；结合乡村本地特色，打造一批具有当地历史文化属性、乡村特色基因的文旅产品。
创新销售模式
技术赋能全球化服务
“携程正探索的直播预售旅游产品，是疫情前没有的尝试。”2020年3月，携程开启了“携程BOSS直播”的步伐，至今直播产生的商品交易总额已超过11亿元。汤澜认为，疫情结束后，直播预售产品也会是一个非常好的方向，这种形式可以更好地提高用户的出行意愿。
疫情期间，旅游行业的一些技术创新、模式创新被放大。疫情初期，携程平台上相关退票以及疫情信息等的及时发布，都与技术息息相关。汤澜表示：“携程投入使用的自主退订系统等都运用了先进的AI技术，如果没有技术的发展，相关预订、退订等环节可能会瘫痪。”
近年来，携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上，携程在全球的客服人员约1万名，配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务，满足消费者需求。
此外，携程先后推出了“六重旅游保障”“先行赔付”“全球旅行SOS应急机制”“阶梯退改”等创新举措，服务标准行业领先。为应对新冠疫情，携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益，发起“旅行复兴V计划” ，履行社会责任，推动行业复苏。