小米儿童成长会员“被自动续费”?用户:未经同意掏人家钱包
本文转自:未来网
近日 , 马先生突然收到小米儿童成长会员“连续包月服务已成功充值”的短信提醒 。“当初我并没想一直续费 。”马先生向未来网采访人员表示 , 这是APP推出的会员套餐中暗藏了“自动续费”的消费陷阱 。
上个月 , 马先生开通了小米儿童成长会员 , 想给孩子们观看相关内容 。但是开通时 , 他没有留意到此会员服务有“自动续费”的提示 。
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(图为小米电视上小米儿童会员缴费界面)
当下 , 在各类APP软件或平台中 , 商家推出多种包月、包年等服务套餐 , 并且附带自动续费条款 。央视曾调查了市面上热销的50款付费软件 , 发现七成以上都有自动续费功能 , 由此遭到用户的质疑 。网上搜索如何取消“自动续费”的情况非常多 , “被自动续费”使不少人掉进了消费陷阱 。
北京冠领律师事务所律师任战敏表示 , APP运营商应以显著方式提醒消费者某选项下有“下月将自动续费”或类似条款 , 而非刻意缩小字体 , 安排在不起眼的角落令消费者难以注意 , 更不能默认勾选自动续费选项 。
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(受访者供图)
用户质疑自动续费前为何没有通知?
“我之前尝试开通了小米的业务 , 当时只是想体验一下 , 后来就忘记这个事情了 。”直到收到扣费提醒的短信 , 马先生才想起来自己开通了小米的儿童成长会员业务 。
采访人员在马先生提供的短信上看到 , 该项业务包含了免费畅看26万集动画、2.7万首儿歌等11大权益 。在最后一行写道“如需解除自动续费 , 请于扣费前24小时内登录已绑定支付的微信设置 。”
马先生表示 , 该项业务在自动续费前 , 自己没有收到任何相关提示 。“这就意味着 , 下个月的服务还没开始 , 商家就直接扣钱了 。”马先生认为 , 这是商家在“未经同意掏人家钱包” , 自己并不能接受 。
然而当马先生想取消自动续费功能时 , 却没有找到相关的设置页面 。马先生说 , “想取消自动续费 , 程序比开通时繁琐多了 。”
无奈之下 , 马先生在微博平台上找到小米公司官方微博(@小米服务那些事) , 向对方告知了相关事宜 。随后 , 小米方面回复称 , “兔兔看到您的反馈了 , 已经私信您进行具体回复了 , 辛苦您瞅瞅呢 。”
私信中 , 小米客服提供了取消自动续费的操作方法 , 马先生最终取消了该项业务 。但是已经扣费的款项是否有返回?对此 , 马先生表示没有详细查询 , 对方客服也没有提供具体的收费和退费账单 。
上海消保委点名12款自动续费APP
除了马先生提到的“自动续费前接不到任何相关通知”外 , “APP卸载了还在自动续费 , 号称3天免费试用 , 2天之内不取消即默认自动续费等”现象 , 也成为用户投诉的内容 。
有网友提到 , 自动续费意味着银行账户、交易信息等个人信息的持续使用 , 如果这种使用没有经过用户的明示同意 , 那么会给个人财产相关权益带来直接影响 。
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(微博截图)
采访人员随机下载了手机商店中的多个热门APP , 在会员服务中 , 发现有多个APP将自动续费作为默认选项 。还有部分APP可以退订 , 但相关退订页面却不明显 , 很难找到 。
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