如何打造一个五星级购物中心？( 二 ) 本文转自：中国网财经一个知

这需要优秀的运营和管理能力，让消费者得到“惊喜”的消费体验，以此抓住消费者的心，跟商场产生强连接和强互动，从而积累稳定的客源，并在老顾客的“安利”、“种草”下持续破圈，覆盖范围进一步扩大，甚至吸引外地游客前来打卡。
在“五星级购物中心”名单中，北京的三里屯太古里、朝阳大悦城以及龙湖长楹天街均是这类代表，他们不仅覆盖本地，甚至将影响力拓展到全国，其秘诀之一便是打造沉浸式的消费体验，给消费者带来新奇的场景和感知。
在消费体验的创造中，龙湖商业深谙此道。本次入榜的龙湖杭州西溪天街给自己 “美学风尚购物中心”的定位，创造出多种多样的购物空间，给消费者提供新鲜、温情的消费体验。
2021年9月，龙湖杭州西溪天街联合故宫IP ，把《故宫藏影》展开在商场里，并且是华东首展，《故宫藏影》还通过现代技术打造了沉浸式连环展演场景，让文艺的消费者们过了一把文化瘾。

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杭州西溪天街《故宫藏影》展吸引众多文化爱好者到访
西溪天街还跟艺术家五十弦wsx合作，开展了“xixi PEOPLE 限定插画展” ，有趣好玩的插画展深受消费者的喜欢。电影《你好，李焕英》大热时，西溪天街及时邀请贾玲、张小斐和陈赫等主创团队，为顾客创造跟主创互动的机会，在看完电影后，还能够听到导演、演员讲述拍摄背后的故事和花絮，而且能够跟主创团队交流观影体验，探讨社会、亲情的话题。
西溪天街通过系列文艺活动不断强化“美学风尚”的标签，也让消费者领略到线下文化活动的魅力，拥有更丰富的体验。
西溪天街在活动上花心思，龙湖杭州紫荆天街则在空间上做文章。商场结合杭州烟雨气质和院落文化，在商场内部打造六大主题院子，屋顶花园还以“一蓑烟雨沐江南”为主题，把江南特色融入商场，逛街就像逛江南古时的市集一样。
无论是策划活动亦或是空间营造，龙湖商业从多方位提升消费体验，成为打造五星级商场的关键因素。
“硬核”+“温情”服务
沉浸式、场景化的消费体验是体验的一极，另一极则是服务，而检验服务是否优质的要看是硬件设施和软性服务。
在硬件设施上，商场只要愿意投入，达到五星级购物中心的标准并不难，难是难在有温度、人性化的服务上。梳理五星级购物中心名单，我们发现龙湖商业软硬兼施，通过数字科技达到软硬结合。
在龙湖重庆源著天街，其结合萌宠的IP定位，在多个户外区域搭建萌宠的休憩玩乐区，并设置拾便器、拴狗桩等人性化设施，商场内也有宠物友好电梯，还协同场内商户推出首批宠物友好商家，为消费者免费提供宠物湿纸巾、泪痕棉签、宠物纸巾等护理用品。
龙湖杭州滨江天街则在楼顶的公共空间开辟了一个网红更衣室，因为商场管理人员发现，商场里1515空间街区会吸引很多网红打卡拍照，搭建更衣室可以方便他们进行更衣和休憩，里面有放置衣物和器材的设施，还有私密空间供消费者换衣服，只要在门口扫码即可使用一小时。
发现顾客需求并对服务设施进行及时更新，这是龙湖商业人性化、有温度的一面，而在硬件上，他们也做到细致入微。在基础的停车位、电梯、母婴卫生间等设施之外，龙湖更进一步，上线了反向寻车系统，解决消费者在车库找车难的问题。