中消协点名商家售前“人工”售后“智能”
本文转自：澎湃新闻1月28日 ， 对于消费者反映部分商家智能客服不“智能” ， 转接人工客服难等问题 ， 中消协表示 ， 提供售后服务是经营者的法定义务 ， 经营者在利用技术手段减少重复性劳动 ， 提高服务普及度的同时 ， 也应当注重与消费者有效沟通 ， 不能售前“人工” ， 售后“智能” ， 甚至以智能客服为幌子 ， 有意制造沟通障碍 ， 阻隔消费者与经营者联系 ， 拒不承担应尽义务和责任 。
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